Leroy Merlin - Encomenda danificada e nao dao apoio

Encomendei por telefone 18 molduras/clip 30x30 Inspire. A encomenda chegou hoje embrulhada em plastico! Naturalmente, metade dos vidos estao partidos em estilhaços pequenos.
Assim que abri o plastico, espalhou-se vidro pelo sofa, pelo tapete. Ao tentar manusear os clips para separar os que nao se tinham partido, cortei o dedo indicador e sujei o sofa com sangue, e a minha roupa. Estou desesperada a lidar com este perigo horrivel, cheia de vidros espalhados por todo o lado. Liguei para o único numero que nos facultam de apoio ao cliente e falei primeiro com uma Laura Costa que disse que o caso estava encaminhado e que eu terei de esperar que o departamento responsavel me contacte.
Por experiencia anterior, sei que ninguem nos contacta. Tambem sei que para fazerem a substituição ou reembolso dos produtos partidos, pedem fotografias e depois demoram 2 semanas a analisar r pedem para nao deitar fora o produto partido porque vêm buscar. A Laura Costa limita-se a responder que a minha queixa foi encaminhada e que vou ter de esperar. Devido a natureza perigosa dos vidros partidos frisei que nao posso esperar e guardar os vidros partidos Durante tanto tempo, (da ultima vez esperei duas semanas e ninguem me telefonou). A unica resposta que dao é que sao as directivas da empresa e nao têm autoridade para fazer nada.
Passou-me a uma supervisora , Joana Oliveira. O tratamento que esta senhora deu à minha situação deixou-me em lagrimas. Basicamente disse-me que ela nao pode contactar ninguem directamente e nem tem o numero de telefone da loja que enviou a encomenda (Maia) e que tenho mesmo de esperar, que ela nao pode fazer mais nada. No fundo o Leroy Merlin so nos da este numero de telefone e metem estas pessoas a atender o telefone que dizem que nao podem fazer nada. Eu pedi-lhe entao que me pusesse em espera e que contactasse alguem que possa me dizer para eu deitar fora estes vidros partidos. Tenho de resolver este problema de imediato, expliquei eu. So queria que me desse o ok para deitar fora tanto estilhaço de vidro e ofereci-me para lhe enviar fotos ou um video. A resposta dela, a supervisora Joana Oliveira da Leroy Merlin foi a seguinte: “Nao vou dizer-lhe para deitar fora os vidros partidos e leva-la ao engano” porque depois poderei precisar de os ter para poder receber o reembolso! Perguntei se me iam telefonar nos proximos minutos e a resposta dela: pela politica da empresa pode demorar ate 48 horas para ser contactada! Portanto, essa senhora que representa a Leroy Merlin disse-me para eu guardar os estilhacos de vidro ate me contactarem. Ela refere 48 horas, mas uma experiencia anyerior que tive, ninguem me telefonou. Como é possivel que esta senhora que é supervisora de apoio ao cliente nao me tenha dito imediatamente para por favor descartar os vidros perigosissimos pois o Leroy Merlin nao querera ser responsavel por mais acidentes? Pelo contrario, mandou-me deixar os vidros espalhados pelo sofa ate alguem me contactar!!! E nao me ofereceu alternativas nem aceitou a minha sigestao de eu enviar ja para ela um video e fotos e depois permitir-me limpar tudo, antes que o meu cao se magoe, ou eu me volte a cortar. Para alem disso tenho netos de 3 e 4 anos que nao podem vir a minha casa por causa do Leroy Merlin e a sua incapacidade para dar apoio ao cliente!?!?
Esta companhia é vergonhosa no serviço pos venda! Inacreditável que enviem vidros partidos embrulhados numa tira de plastico preto (nem sequer vinham numa caixa! E causem tamnaho transporto e ferimentos no cliente, e depois têm o desplante de dizer que tenho de deixar tudo como esta ate alguem me contactar para analisarem a situação!
Quero cancelar tudo quero o meu dinheiro de volta. E ja ninguem me paga pelo sofa manchado de sangue e por todo o tempo perdido ao telefone e todo o stress que causam aos clientes.


Estamos a falar de cerca de €14 euros no total! Uma multinacional destas esta a dizer