No passado dia 16 de Março do corrente ano, fizemos telefonicamente uma encomenda no Leroy Merlin. Antes de fazer a encomenda pedi expressamente para verificarem a disponibilidade de ser ao fim de semana, pois o imóvel onde vão fazer a entrega é no Alentejo, e eu vivo em Lisboa. Como o mesmo ainda n está habitável, tenho que ir para um hotel, no dia para receber o material.
Foi então que o Colaborador que me atendeu, me informou e garantiu que a entrega seria feita dia 27 de Março. Paguei a mesma e segundo o que me explicou o colaborador, iria ser a loja de Sintra a enviar a mesma.
Fiquei descansado, reservei 2 dias de Hotel e fui em direção ao Alentejo, qual foi o meu espanto quendo recebo um SMS dia 26 de Marco, sexta feira anterior à data de entrega, (já indo eu a a caminho)a informarem-me que a minha encomenda só iria ser entregue na sexta feira dia 2 de Abril.
inclusive, a SMS dizia que a mesma estava para dia 30 do 3 mas a minha encomenda e o que me garantiram e temos impresso é que a entrega seria a dia 27 do 3.
E que faltava um pagamento de 9,30 que não sabia (ainda não sei) do porque de não ter sido pago. Pois para mim, estaria tudo pago, conforme indicação do colaborador João Cunha, que nos atendeu e que foi quem nos facultou todos os dados.
Enviei Email nesse mesmo dia, a expor a situação ao qual me responderam a dizer que "Caro cliente,
Informamos que de momento o material se encontra ainda em Lisboa, pelo que não será possível entregar no dia de amanhã.
A data de entrega de dia 30/03 seria também apenas uma estimativa, visto que devido ao circuito logístico da sua encomenda expedida pela loja de Sintra, a mesma poderá sofrer um atraso.
A transportadora irá entrar em contacto para agendar uma data e período de entrega concreto.
Relativamente à pendência em questão, informamos que o valor está em falta desde a validação da encomenda no dia 17/03.
Com os melhores cumprimentos,
Inês Soares"
Como é evidente a resposta não me agradou minimamente e liguei para a linha de apoio e falei com o colaborador Miguel Campos, que me informou que n percebia o motivo de a entrega não poder ser amanhã. E deixou mensagem para a loja me contactar. Ao final do dia, ligou-me a colaboradora Cláudia Velosa, e eu pedi para cancelarem a encomenda e me devolverem o dinheiro. Que a té hoje ainda estou a aguardar.
Lamentavelmente perderam um bom cliente.
Data de ocorrência: 31 de março 2021
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