Leroy Merlin - Encomenda não entregue

Artur Adegas apresentou a reclamação

7 de julho 2020

Fiz uma encomenda que devia ser entregue dia 25/6/2020 e que não foi entregue como estipulado, a DHL tentou entregar dia 26/6/2020 mas já não estava ninguém para a recepção em casa. A DHL deixou um papel para contactar para agendar a entrega, quando telefonei para o contacto fornecido fui informado que a encomenda vinha com uma cobrança de 15 €. Informei a DHL que já tinha pago 29€ de custos de transportes à Leroy Merlin e não tinham que me ser imputados esses custos. Contactei várias vezes a linha de apoio da Leroy Merlin que pelas diversas vezes fez registo da reclamação e que me iriam contactar no prazo máximo de 48h para resolução do problema. Até hoje não fui contactado por parte da Leroy Merlin para esclarecer a situação e proceder à respectiva entrega mesmo após várias reclamações apresentadas em diversos dias na linha de apoio.
Uma empresa que cobra 29 euros de transporte nos dias de hoje, o que é um valor exorbitante face à oferta de mercado a esse nível, tem pelo menos de ter um serviço de entrega não conivente com estas falhas graves.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de julho 2020

Leroy Merlin

9 de julho 2020

Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Artur Adegas

9 de julho 2020

Continuo a aguardar um contacto por parte da Leroy Merlin para resolução da não entrega da encomenda.

Artur Adegas

16 de julho 2020

Hoje finalmente foi efectuada a entrega por parte da DHL, os produtos já não vinham à cobrança, a situação foi rectificada por parte da Leroy Merlin. Contudo dois do produtos vêm danificados, um por fricção entre dois dos produtos e outro produto partido num dos seus componentes pelo mau embalamento no interior da caixa.

Esta resposta tem um anexo privado

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários

Daniel Silva

8 de julho 2020

Estou com o mesmo problema

2020-07-07 23:40:16 O pedido com o número 2786484(RE) foi REAGENDADO para 2021-01-01 devido a(o) Loja não enviou mercadoria para Logic
2020-07-07 16:58:13 Mensagem de agendamento enviada com o seguinte texto: Enc Leroy Merlin 5849 será entregue 2020-07-08, 13h-19h.Contacto 30min antes.Verificar estado físico dos artigos e assinar Guia.Serviço Apoio 308801482
2020-07-07 14:30:03 O pedido com o número 2786484(RE) passou de EM PREPARAÇÃO para EM DISTRIBUIÇÃO
2020-07-04 15:01:15 O pedido com o número 2786484(RE) foi ANTECIPADO de 2021-01-01 para 2020-07-08
2020-07-01 23:37:03 O pedido com o número 2786484 foi REAGENDADO para 2021-01-01 devido a(o) Loja não enviou mercadoria para Logic
2020-07-01 15:38:59 Mensagem de agendamento enviada com o seguinte texto: Enc Leroy Merlin 5849 será entregue 2020-07-02, 9h-13h.Contacto 30min antes.Verificar estado físico dos artigos e assinar Guia.Serviço Apoio 308801482
2020-07-01 13:04:37 O pedido com o número 2786484 passou de EM PREPARAÇÃO para EM DISTRIBUIÇÃO
2020-06-29 00:06:23 A cidade foi alterada de Porto para PORTO
2020-06-28 12:05:42 O pedido 2786484 foi inserido