Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,8%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Encomenda não entregue

Resolvida
2/10
Nuno Marques
Nuno Marques apresentou a reclamação
25 de janeiro 2019
No dia 23/01/2019 efectuei uma encomenda no site online da Leroy Merlin para ser entregue no dia de hoje 25/01/2019. Aquando da encomenda existe um Campo Observações que permite colocar informações adicionais. Coloquei a seguinte informação: "No dia da entrega peço para entrarem em contacto antes, visto ter o video-porteiro avaria. Obrigado". Acontece que no dia de hoje a empresa Seur tentou efectuar a entrega mas sem sucesso e nem entraram em contacto antes, visto a Leroy Merlin não lhes deram essa informação.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2019
Leroy Merlin
25 de janeiro 2019
Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa da Voz do Cliente Leroy Merlin
Nuno Marques
Nuno Marques avaliou a marca
21 de outubro 2019

Mau suporte ao cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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