Leroy Merlin - Encomenda não recebida

Efetuei uma encomenda online com a entrega para dia 5 de maio. Devido a não existir dados de entrega no site no Leroy Merlin, preenchi o formulário de contato e questionei no Chat, sem resposta até ao momento. Quarta Feira, 6 de maio, contatei a linha de apoio e informam que vão verificar e seria contatada no prazo de 1 a 2 dias. Alertei que a encomenda é necessária para o fim de semana. Como não fui contatada voltei a ligar hoje, 8 de maio ás 9h15, que pediram para aguardar um contato, que não foi efetuado. Volto a ligar ás 12h30 mostrando disponibilidade para levantar a encomenda onde estiver, na loja ou no transportador, e solicito o nr do envio e transportadora. Informam que seria contatada em 2h, que não aconteceu. Volto a contatar e pedem que aguarde novamente o contato do Supervisor que me liga e nem estaria a par da situação, nem teria lido o processo nem tentado verificar onde se encontrava a mercadoria e novamente pede eu aguarde um contato da loja. Também hoje tentei ligar por várias vezes a loja, para o nr que está disponível no site e este vai para o vm. Serviço horrível tanto na expedição das encomendas como no atendimento telefónico.