Nº encomenda: 311314
No dia 16/06 tentei fazer a compra do Conjunto de relax DETROIT REF 00002152, no site da Leroy Merlin e quando procedia para o check-out era acrescentado o valor de entrega de 29€, sendo que este produto está publicitado como de entrega gratuita.
Liguei para a linha de apoio que me disseram que o produto estaria disponível na Loja Leroy Merlin de Sintra para fazer uma ligação para essa mesma loja a solicitar a entrega do produto sem que fosse cobrada taxa de entrega.
Nesse contacto com a loja estiveram a verificar e disseram-me que esse conjunto já não estaria disponível porque era um conjunto da antiga loja Aki e estaria esgotado e seria um produto descontinuado, que a solução seria escolher outro conjunto.
No site procedi então à compra de outro conjunto e uma vez que o agendamento da entrega demoraria mais dias, seleccionei a opção de levantamento em loja, na Loja da Maia, no período entre as 18:00 e 19:00h.
No dia seguinte dirigi-me à loja com um veículo específico, emprestado, onde pudesse transportar esse conjunto. Para meu grande espanto, na loja informaram-me que o conjunto estava indisponível e que a única coisa que teriam em loja era a mesa e que o resto do conjunto chegaria na semana seguinte, no dia 22 Ser-me-ia enviada uma mensagem quando chegasse o conjunto. Como fui para buscar o conjunto todo, disse que levaria a mesa quando levasse o conjunto.
No dia 22 não recebi mensagem nenhuma, liguei para que me esclarecessem o que se passava no dia 23. Informaram-me então que os sofás até já estariam disponível mas agora faltava a mesa.
Disseram-me que seria contactada o mais brevemente possível para que esta situação fosse toda esclarecida e resolvida.
Novamente, ninguém me contactou sendo que voltei a ligar hoje dia 25, e continuam sem saber informar-me sobre nada e pediram-me que aguardasse contacto dos colegas da secção de jardim.
O montante do conjunto de jardim foi cobrado no mesmo dia 16/06 mas até agora, quase 10
dias depois, continuo sem mobiliário e sem esclarecimento!
Data de ocorrência: 25 de junho 2020
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