Leroy Merlin - Encomenda paga, mas não entregue

Bom dia, no dia 03-06-2020 a loja Leroy Merlin da Maia para efectuar o levantamento da encomenda 008_306507 (paga) de uma piscina com data e hora de entrega a 03-06-2020 ás 10:00. Na loja fui informado que a minha encomenda não estava disponível para levantamento nem ia estar, por não terem o produto para me entregar apesar de quando comprei este se encontrar disponível em stock . Pedi uma alternativa pois temos a instalação desta piscina agendada para a próxima semana e o compromisso que esta será instalada e nenhuma alternativa nos foi apresentada. Reclamação efectuada no livro para esse efeito. Esta situação vais nos trazer graves transtornos bem como prejuízos financeiros quer com a instalação já agendada quer com o compromisso da sua instalação já assumido. Relembramos que escolhemos esta piscina precisamente por o site indicar a sua disponibilidade e data e hora de entrega o mais breve possível a data da compra. Sendo esta situação inadmissível, pedimos a sua analise, no dia seguinte, e que nos seja proposta solução alternativa com muita urgência, sendo consideramos que o Leroy Merlin é responsável pela solução para este caso ou de todos os prejuízos que desta sua grave falha advierem. Até hoje não recebemos qualquer resposta.

No dia de ontem fui contactado pelo Leroy Merlin da Maia com a proposta de me ser entregue uma piscina mais pequena (no comprimento e largura) que a que comprei e ainda ter de pagar uma diferença de preço. Até podia aceitar a alternativa com prejuízo no tamanho da piscina mas nunca ainda ter de pagar por isso. Como é óbvio essa proposta é inaceitável não vou ser eu, o cliente que vai ter de pagar seja o que for pelos erros do Leroy Merlin. Continuo a aguardar proposta aceitável e retratamento por parte do Leroy Merlin.