Leroy Merlin

BCM, Bricolage S.A

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Leroy Merlin - Encomenda por entregar

Em tratamento
32546019
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Nelson Costa apresentou a reclamação

Boa noite,
A dia 30/09, foi feita uma encomenda on-line e o pagamento da mesma por transferência bancária, trata-se de uma pala para a entrada de um prédio, e deram como data de entrega o dia 04-10, ficando com o contato telefónico para informar a hora da descarga, tínhamos então agendado com uma empresa de montagens a instalação da mesma para dia 07-10, ao qual não ocorreu e vimos-nos obrigados a pagar a mesma, pois não poderíamos anular a montagem na véspera (considerando que dia 04-10 era 6 feira), no dia 07-10, contatamos os vossos serviços, ao qual indicaram para enviar um e-mail e assim o fizemos, em que recebemos uma resposta automática a indicar que iria ser transferido para o departamento responsável e que iriam dar uma resposta o mais breve possível, considerando que hoje já é dia 09-10 e nada aconteceu, agradecemos que a mesma seja feita até ao final desta semana (entrega) dia 11-10, e a indicação a quem imputar as custas da “falhada” data por vos indicada. Imaginando que a Leroy Merlin é uma empresa idónea, acreditamos, que irão resolver tudo o quanto antes. Agradeço contato o mais breve possível.
Cumprimentos
Nelson Costa
10 Out2019
Leroy Merlin adicionou uma resposta

Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. http://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

10 Out2019
Nelson Costa adicionou uma resposta

Boa noite,

Lamentavelmente, o tratamento que mantém para com os clientes é no mínimo medíocre, ainda hoje reforcei de novo com contato telefónico, explicando o sucedido, e a resposta que tive foi justamente que iria ser contatado pelo departamento responsável até ao final do dia de hoje, o que de novo se mantém por acontecer, a acrescentar a todo este processo, ainda me indicam que a encomenda tem uma data fictícia de entrega para dia 30-10, mas que só faz parte do sistema, porque na realidade nem sabem prazos dos fornecedores. Por isso percebemos que seja da parte do Leroy Merlin, como dos fornecedores se encontram no caminho certo. Entre empresas não associadas a construção e a título pessoal, já fiz bastantes compras nessa vossa entidade, mas certamente o mesmo não voltará a acontecer no futuro. Agradeço uma resposta ou a devolução imediata do valor pago, bem como os prejuízos causados por a vossa falta de profissionalismo.

Nelson Costa

10 Out2019
Nelson Costa adicionou uma resposta

Boa noite,

Lamentavelmente, o tratamento que mantém para com os clientes é no mínimo medíocre, ainda hoje reforcei de novo com contato telefónico, explicando o sucedido, e a resposta que tive foi justamente que iria ser contatado pelo departamento responsável até ao final do dia de hoje, o que de novo se mantém por acontecer, a acrescentar a todo este processo, ainda me indicam que a encomenda tem uma data fictícia de entrega para dia 30-10, mas que só faz parte do sistema, porque na realidade nem sabem prazos dos fornecedores. Por isso percebemos que seja da parte do Leroy Merlin, como dos fornecedores se encontram no caminho certo. Entre empresas não associadas a construção e a título pessoal, já fiz bastantes compras nessa vossa entidade, mas certamente o mesmo não voltará a acontecer no futuro. Agradeço uma resposta ou a devolução imediata do valor pago, bem como os prejuízos causados por a vossa falta de profissionalismo.

Nelson Costa

Nelson Costa está a aguardar resolução da marca

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