Leroy Merlin - Entrega a um desconhecido na data errada

Mafalda Assunção apresentou a reclamação

6 de maio 2019

Fiz uma encomenda no dia 24 de Abril, e escolhi que fosse entregue no meu local de trabalho (por €2,99) no dia 29 de Abril, por não estar no escritório no feriado nem na ponte.

Dia 27 de Abril recebi um email ([LMPT]Servicos Albufeira ) a informar-me que "por motivos alheios à Leroy Merlin a sua encomenda ainda se encontra nos nossos armazéns (...) A transportadora dá como data de entrega entre o dia 30 de Abril e o 3 de Maio".

Dia 2 de Maio, tive conhecimento, que a encomenda foi entregue no dia 26 de Abril, a um colaborador de outra empresa. Entregaram a encomenda, sem aviso, a uma pessoa qualquer, um dia útil antes da minha data, e ainda por cima enviam-me um email (no dia a seguir a ser entregue!) a dizer que só iria chegar entre 30 de Abril e 3 de Maio!

Nos termos e condições, do website, diz: "O utilizador será notificado por sms ou email pela empresa transportadora no dia anterior à data da entrega ou no próprio dia". Nada.

Para além de entregarem a encomenda a qualquer pessoa, entregam na data errada e ainda enviam um e-mail com informações falsas.

Uma pessoa paga €2,99, pela comodidade e suposta segurança e não há qualquer rigor nas entregas.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de maio 2019

Leroy Merlin

6 de maio 2019

Exma. Sra.

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Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa da Voz do Cliente Leroy Merlin

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