Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
75,9%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Entrega não feita e eles cancelaram a compra

Resolvida
4/10
Andreia
Andreia apresentou a reclamação
27 de janeiro 2023
Fiz uma compra no site da Leroy no dia 26/01, pagando a taxa de entrega mais cara, para a encomenda ser entregue no mesmo dia. Acontece que a entrega não foi feita no dia solicitado, entrei no chat e solicitei a devolução da taxa de entrega que foi paga, ja que o valor pago da taxa de entrega nao foi cumprida. Hoje entro no sistema novamente e vejo que a encomenda foi cancelada. Ao entrar no site o atendente Thiago me pergunta se eu nao havia solicitado o cancelamento e informo que nao, que eu havia solicitado a devolucao da taxa de entrega que paguei e nao foi cumprida, nao iria pagar mais caro por um servico que nao foi prestado e o mesmo me informou que entrariam em contato comigo. Desde ontem que nao tenho resposta, email ou nenhuma informcao da minha encomenda, se nao entro no chat para cobrar meus direitos e saber da encomenda eu nao teria nenhuma resposta. Leroy tem a pior prestacao de servico que ja vi! Sao pessimos!!!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2023
Leroy Merlin
28 de janeiro 2023
Estimada Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos



Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Leroy Merlin
6 de fevereiro 2023
Estimada Cliente,

Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.



Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Andreia
Andreia avaliou a marca
31 de março 2023

Pediram desculpas pelo Ocorrido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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