Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
71,5%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
39,3%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Esquentador nunca chegou e loja não contacta cliente

Resolvida
1/10
Ricardo Prata
Ricardo Prata apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
No dia 30/11/2024 adquiri um esquentador na Leroy Merlin Amadora bem como serviço de instalação. O aparelho não estava disponível e transmitiram-me que este chegaria entre os dias 6 e 19 de dezembro. Nunca mais recebi uma comunicação sobre o assunto por parte da loja em questão. No dia 18/12 liguei para o número geral da Leroy Merlin a questionar sobre o estado da encomenda e disseram-me que só sabiam que o equipamento ainda não tinha chegado e que tinham transmitido o assunto à loja e que a mesma iria entrar em contacto comigo. Não entrou em contacto. No dia 21/12/2024 dirigi-me à loja para saber o que se passava, disseram-me que a primeira encomenda não tinha sido finalizada, tinham submetido uma nova a 12/12/2024 (nunca tal me foi comunicado) e que não sabiam para quando estava prevista a entrega. Tentaram dar-me como solução a compra de um aparelho alternativo com características semelhantes por mais 170 euros do que eu paguei inicialmente. Realizei uma reclamação na loja (não tive resposta até hoje) e ficaram de me ligar no dia seguinte. No dia seguinte ligaram a dizer que o fornecedor estava fechado para balanço de stocks e que voltariam ao contacto no início de janeiro. Estamos a 13 de janeiro de 2025 e nunca mais tive contacto por parte da loja ou da marca. Brevemente terão passado 2 meses desde que realizei a compra de um esquentador e respetivo serviço de instalação na Leroy Merlin Amadora, e ao dia de hoje não tenho sequer uma estimativa de quando pretendem concluir este serviço, tão pouco tenho um único contacto a dar-me conta dos progressos deste processo.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2024
Leroy Merlin
14 de janeiro 2025
Estimado Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Ricardo Prata
Ricardo Prata avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

Se não se tiver a sorte de comprar e sair da loja com o produto, a garantia de que tudo vai correr bem é muito baixa

Esta reclamação foi considerada resolvida
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