Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,7%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
75,3%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Falha na entrega de material

Sem resolução
Sara Matos
Sara Matos apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Falharam com a entrega do material, ficando a faltar as portas e gavetas de uma cozinha. No início de agosto foi realizada a encomenda e a data de entrega programada para 7.set. de acordo com a data disponibilizada pelo próprio Leroy Merlin. Contactaram-me dias antes da entrega para informar que no dia 7.set., ficariam a faltar entregar as portas e frentes de gavetas da cozinha e qe mais tarde me contactariam para agendar data. Aguardo há 3 semanas que me contactem para informarem da data de entrega. Mesmo com diversos pedidos ao contact center para me contactarem e emails diretamente para a área das cozinhas continuo sem resposta. Os impactos deste atraso são grandes, pois tenho pessoas para irem morar para o apartamento e o mesmo não está concluído.
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
Leroy Merlin
22 de setembro 2019
Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
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A Equipa Relação Cliente Omnicanal
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