Leroy Merlin - Falha na entrega de material e recusa de reembolso

Efetuei compra online dia 28/04 com entrega “click and drive” para dia 01/05. Nesse dia, liguei antes de me dirigir à loja em Gondomar para confirmar que a encomenda estava pronta para levantamento (chamada atendida pelos serviços centrais, impossível ligar diretamente para a loja). Foi me informado que a encomenda aparecia como “cancelada” e o pedido ia ser feito à loja para me contactar a explicar o sucedido. 2 semanas depois nada. Voltei a ligar. Desta vez a encomenda aparecia como “entregue” (??). Mais uma vez, o pedido ia ser feito à loja para me ligarem diretamente e me darem alguma explicação. Outra semana passou, nada. Voltei a ligar desta vez pedindo o reembolso. Resposta? Isso mesmo, “o pedido ia ser direcionado à loja”. Outra semana passou agora e, isso mesmo... NADA!