Leroy Merlin

BCM, Bricolage S.A

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Leroy Merlin - Falha na entrega de material e recusa de reembolso

Em tratamento
40907120
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Hugo Coelho apresentou a reclamação

Efetuei compra online dia 28/04 com entrega “click and drive” para dia 01/05. Nesse dia, liguei antes de me dirigir à loja em Gondomar para confirmar que a encomenda estava pronta para levantamento (chamada atendida pelos serviços centrais, impossível ligar diretamente para a loja). Foi me informado que a encomenda aparecia como “cancelada” e o pedido ia ser feito à loja para me contactar a explicar o sucedido. 2 semanas depois nada. Voltei a ligar. Desta vez a encomenda aparecia como “entregue” (??). Mais uma vez, o pedido ia ser feito à loja para me ligarem diretamente e me darem alguma explicação. Outra semana passou, nada. Voltei a ligar desta vez pedindo o reembolso. Resposta? Isso mesmo, “o pedido ia ser direcionado à loja”. Outra semana passou agora e, isso mesmo... NADA!
28 Mai2020
Hugo Coelho editou a reclamação
29 Mai2020
Leroy Merlin adicionou uma resposta

Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. http://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

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