Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,4%
Média das Avaliações
39,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40,6%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Falha na instalação de produto comprado na loja em 23.10.21

Resolvida
3/10
Maria Fernanda Baptista
Maria Baptista apresentou a reclamação
20 de janeiro 2022
No dia 23-10-21 comprei armario de cozinha na loja em Almada, no dia 11-11-21 o tecnico foi à minha morada para confirmação de medidas e orçamento para instalação do armario. Após varios telefonemas da minha parte recebi resposta no dia 21-12-21. No dia 22-12-21 paguei e enviei por email a confirmação do pagamento. No dia 23-12-21 recebi a informação para o agendamento da instalação no dia 20-01-22 de manhã, confirmei e fiquei à espera.
Hoje dia 20-01-22 não foi efectuada a instalação e foi enviada notificação para novo agendamento no dia 28-01-22 de tarde.
Telefonei para o Leroy por volta das 10:00 am apresentei a minha queixa e foi-me dito que me ligavam, também enviei email para todos os envolvidos neste processo e até ao momento não recebi qualquer resposta. Acho que o minimo que podem fazer é responder e agendar a instalação antes do dia 28-01-22. Não é admissivel que um simples armario de cozinha comprado no dia 23 de Outubro 2021 ainda não tenha sido instalado passados cerca de 3 meses.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2022
Leroy Merlin
20 de janeiro 2022
Estimada Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Maria Fernanda Baptista
Maria Baptista avaliou a marca
22 de fevereiro 2022

Não aconselho aquisição de produtos que necessitem de instalação por parte do Leroy.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
8 de fevereiro 2022

Não recomendo para serviços que necessitem de instalação por parte da Empresa.