Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
76%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Incumprimento do prazo de entrega

Resolvida
4/10
Rafael Pedrosa
Rafael Pedrosa apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2021
No dia 19/01/2021, através do site da Leroy Merlin online fiz uma encomenda de 2 candeeiros que se encontravam em stock na Leroy Merlin Leiria. O pagamento foi efectuado via multibanco na manhã do dia 20/01/2021. Foi agendada a entrega do pedido para o dia 28/01/2021 com entrega à porta.
Estou a fazer esta reclamação depois de 4 chamadas nas quais não me foi fornecida qualquer tipo de ajuda significativa uma vez que apenas me dizem para aguardar contacto por parte do armazem, contacto esse que até hoje NUNCA foi efectuado.
Conclusão, nem candeeiros, nem dinheiro e nem resolução a vista.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2021
Leroy Merlin
10 de fevereiro 2021
Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Rafael Pedrosa
Rafael Pedrosa avaliou a marca
19 de fevereiro 2021

Vou evitar comprar coisas no vosso site online

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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