Leroy Merlin - Material em falta

Minha encomenda foi entregue já com atraso, faltando a base do duche. Reclamei no dia seguinte, dia 11/03 e até hoje estou à espera de que resolvam a situação.
Tenho URGÊNCIA! Ontem
pediram-me pela terceira vez o número da encomenda.
Não há como saber o que se passa ou quanto tempo ainda vamos estar à espera. Tenho trabalhadores contratados que estão a meio da obra.
Inaceitável que uma loja desse porte tenha um péssimo serviço pós-venda.
Sugeriram-me cancelar a encomenda e pedir reembolso.
Na altura não aceitei porque não podia ficar mais um mês à espera de outra entrega.
Minha confiança na marca ficou bastante abalada e é pouco provável que volte a comprar com a loja.
Existem maneiras eficientes para rastrear uma encomenda e neste caso, não sei se trata-se de incompetência ou negligência do setor.
Espero que esse problema seja resolvido com brevidade para que não seja necessário mover uma ação por perdas e danos.