Leroy Merlin - Muita insatisfação com a compra

R.Nuno apresentou a reclamação

31 de março 2021

No dia 30/03/2021 liguei para o numero de telefone geral com intenção de prosseguir a compra que tinha iniciado online. Informaram-me que o produto que pretendia não havia stock em nenhuma loja, porém, como no site existiam algumas unidades em algumas lojas, disseram-me para fazer a compra. Terminei o procedimento, escolhendo a loja de Amadora onde existiam 19 unidades, restando depois 5 e marquei o levantamento da encomenda para o dia seguinte 31/03/2021. No dia e hora marcada chego à loja para levantar o produto e eis que me dizem não existir stock!
É lamentável e desonesto o comportamento da loja, que depois de terem feito uma venda online (a minha), provavelmente fizeram outra do mesmo produto antes de eu fazer o levantamento.
Pelo sucedido, não considero uma empresa confiável pela falta de atenção com o cliente.

Data de ocorrência: 31 de março 2021

Leroy Merlin

1 de abril 2021

Estimado/a Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.
Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal

R.Nuno avaliou a marca

2 de novembro 2021

Péssima experiência com a empresa. Nada fiável quanto a compras online, por isso aconselho a se certificarem do stock na loja do para não serem surpreendidos. À empresa, que atualizem o sistema para não enganarem os clientes.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução