Leroy Merlin - Não aceitaram devolução

Comprei um revestimento cerâmico na loja online para levantar (Click and Drive) na Loja de Sintra no dia 25/03/2022. Acabei por decidir devolver no dia 30/03 e dirigi-me à loja de Torres Vedras para o fazer. A funcionária do estabelecimento informou que não aceitavam o artigo em questão porque o artigo faturado não corresponde ao que levei para devolução. O que aconteceu foi que os funcionários da loja de Sintra entregaram um revestimento de gama superior e mais cara ao que eu comprei e agora ninguém aceita a devolução do artigo, segundo a funcionária por causa de stocks. Será que na loja de Sintra não vão ter problema de Stocks? Será que vão enganar outro Cliente, pagando o artigo mais caro e levando o mais barato para anular o problema dos stocks? O artigo que eu trouxe nem sequer aparece na loja online, ou seja, nem dava para eu comprar. O Gerente de loja de Torres Vedras apenas disse que não aceitava devolução e que eu a cliente poderia estar a tentar enganar a loja (entregando um artigo mais caro do que o que foi pago) e que só me dirigindo à loja de Sintra, para reclamar de um erro que não foi do cliente, perdendo mais tempo e combustível. O Gerente de Torres Vedras afirmou que a culpa é do Cliente, porque não conferiu o código de barras da fatura com o do artigo.

Dirigi-me no dia seguinte à loja com garantias que a devolução seria aceite, e correu tudo bem. Não percebo o motivo de o cliente ser o lesado no meio desta história e o funcionário que me perguntou se queria o livro de reclamações e uma cadeira para me sentar nem um pedido de desculpas efetuou.