Leroy Merlin - Não entrega de encomenda nem resposta a reclamação

No dia 19 de Junho efectuei encomenda online de dois produtos, tendo estes sido pagos no momento. No mesmo dia, junto com comprovativo de pagamento recebido por email, é indicada a data de 11 de Julho como data de entrega. Até hoje, a encomenda não foi entregue, não houve qualquer aviso de alteração da situação da encomenda ou entrega, e não houve resposta quer às reclamações enviadas por escrito através do site da Leroy Merlin, quer aos telefonemas para o número fornecido para o efeito - é aparentemente impossível conseguir ser atendido por uma pessoa em vez de uma gravação - e a opção de ser contactado de volta é simplesmente ignorada.

Exmo/a Sr/a
agradeço desde já a sua resposta automática, e aproveito para dizer que já escrevi diversas vezes para o endereço email que indicam, sem qualquer resposta.
Agradeço uma resposta não automatizada, o mais brevemente possível.
Magdalen Wong

Exmo/a Sr/a,
infelizmente, passada uma semana sobre a reclamação e sobre a promessa de contacto rápido para resolução, continuamos sem receber a encomenda nem qualquer contacto da vossa parte esclarecendo a situação. Dado o espaço de tempo que já aguardámos desde o momento em que efectuámos a encomenda em Junho, com todos os prejuízos inerentes, bem como a incapacidade dos vossos serviços em prestar o mais básico apoio ou esclarecimento, agradecíamos que caso a encomenda não seja recebida por nós no espaço de uma semana - i.e., até ao dia 2 de Agosto - a encomenda fosse cancelada com o respectivo reembolso efectuado de imediato.
Muito obrigado,
os melhores cumprimentos,
Magdalen Wong