Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,7%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
75,6%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Não entrega de encomenda no prazo previsto por ruptura de stock

Sem resolução
Filipe Sousa
Filipe Sousa apresentou a reclamação
11 de dezembro 2020
Absolutamente indecente o aviso em véspera de entrega de encomenda a informação de ruptura do stock dos 3.374 Euros de pedra natural que adquiri no dia 20 de Novembro, um mês antes.
Perguntei, várias vezes no acto da compra, precisamente se não havia ruptura de stock, me foi informado, por várias vezes que não.
Tenho agora obras paradas, com enorme prejuízo dada a vossa incompetência que me envia em vésperas de entrega:
"Relativamente ao seu pedido 544735, o fornecedor informa que a pedra 15x60 Vittoria se encontra com rutura de stock e o prazo de entrega será para meados de Janeiro/2021, questiona ainda se pretende aguardar e avançar com a encomenda ou pelo contrário."
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2020
Leroy Merlin
11 de dezembro 2020
Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.