Leroy Merlin - Não fazem o reembolso

Fiz uma compra online (encomenda 565122) e na entrega em 15/02 um dos produtos não veio. Em vez de restituir o valor de 9,49€ relativo ao produto, enviaram junto da factura um cheque-desconto com este valor, o que por si só já é um absurdo. Mas o pior é que não há a opção de usar este cheque-desconto numa compra pelo site. Ao contactar o atendimento me foi informado que este só pode ser usado para desconto na loja física, um verdadeiro disparate se considerarmos que a compra que originou o cheque foi online e uma postura irresponsável da Leroy Merlin dado o atual contexto da pandemia.Já entrei em contacto com o atendimento diversas vezes e eles dizem que não podem proceder com a devolução do dinheiro, por ser isso uma responsabilidade da loja de Alfragide, e dão um prazo de 48h úteis para a loja entrar em contato comigo. Este prazo já passou faz mais de uma semana e até agora nada.
Como o cheque-desconto só é válido até 15/05, penso que a empresa esteja a agir de má fé.Exijo que o meu dinheiro seja devolvido imediatamente ou terei que tomar as providências legais cabíveis, pois o nome disso é roubo.