Leroy Merlin - Obra por terminar

Boa tarde,

Venho por meio desta plataforma apresentar o meu descontentamento com a empresa em epígrafe. Após as obras de remodelação e instalação do recuperador de calor Ferlux Orion 10 em Maio de 2021, foi feita uma validação pelo fabricante (arranque do aparelho) através do seu representante Chamy em 08 de Julho de 2021. O referido relatório da Chamy vai em anexo e observa o seguinte:

"Arranque efectuado mas cliente alertado para modificações obrigatórias. Deve ter tecto falso em lã de rocha. Deve ter grelha de entrada de ar, lateral ao recuperador. Manutenção obrigatória pelo menos 1 vez por ano ou 1200 horas de trabalho, o que suceder primeiro (serviço pago)"

Neste momento o fabricante não assegura garantia enquanto os elementos referidos não forem corrigidos pela Leroy Merlin. Não é razoável estar desde Julho 2021 sem qualquer data para correção dos referidos problemas, sobretudo quando o aparelho não pode ser usado nestas condições e com o Inverno à porta. Após 3 idas presenciais à Leroy Merlin e vários telefonemas continuo sem uma resposta concreta e com a situação por resolver.

É lamentável para mim como cliente ter um investimento desta natureza, estar nesta situação.

Pede resolução,
Joao Soares

Bom dia,

Entretanto o instalador contactou-me e mostrou-se disponível para resolver a situação, nomeadamente para colocação da grelha conforme solicitado no relatório de inconformidades do fabricante. O instalador indica que não é necessário colocar mais lã de rocha na instalação embora o fabricante o tenha solicitado.

Já comprei a grelha e estou aguardar que o instalador me indique uma data para fazer o serviço. Acho que a Leroy Merlin deveria reembolsar o valor do material dado que não foi orçamentado. Solicito também uma declaração em que a Leroy Merlin se responsabilize pela garantia do produto mesmo que as inconformidades sejam parcialmente resolvidas pelo instalador.

Melhores cumprimentos.