Leroy Merlin

BCM, Bricolage S.A

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Leroy Merlin - Pedido indemenização danos causados numa entrega

Em tratamento
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luis lanca apresentou a reclamação

para vossa informação copia da quaixa apresentada na DECO:
Nº Sócio: 1324562-27 Luis Lança (factura e reclamação em nome da esposa Maria de Fátima Lança)

Solicito vossa mediação para reclamação que tenho a decorrer com a companhia de seguros Fidelidade, por estarem a encerrar o processo sem qualquer indemnização.

Em 30Out2018, foi-me entregue uma compra de pellets que fiz ao Leroy Merlin, 195 sacos de 15kg, como o espaço permite a mesma foi entregue/descarregada com porta paletes e a movimentação descuidada por excesso de peso no porta paletes esmagou vários mosaicos no chão da minha garagem.
No dia seguinte fiz reclamação junto do Leroy Merlin por email onde anexei fotos do pavimento danificado e os mesmos remeteram a questão para o transportador.
Depois de muita pressão, finalmente em Fev2019 o transportador fez participação do acidente e accionou o seguro de Responsabilidade Civil, o perito veio recolher os elementos necessários e no dia 26/03/2019 recebi resposta da companhia de seguros Fidelidade a informar que não verificavam qualquer facto culposo atribuível ao seu segurado e assim iam encerrar o processo sem qualquer indemnização.
No dia 26/03/2019, remeti por email a minha reclamação para a companhia de seguros Fidelidade e muito agradeço a vossa mediação para que o processo seja reavaliado e consequente indemnização dos danos causados.
Junto cópia da factura do Leroy, fotos dos danos, auto da peritagem, orçamento de reparação dos danos, carta de resposta da Fidelidade e cópia do e-mail da minha reclamação do encerramento do processo.

Obrigada e ao vosso dispor para qualquer esclarecimento que achem necessário
Fátima Lança
Tm 917042595

31 Mar2019
Leroy Merlin adicionou uma resposta

Exma. Sra.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. http://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa da Voz do Cliente Leroy Merlin

Leroy Merlin está a aguardar resposta do utilizador

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