Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,2%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - portas tardias

Sem resolução
renato pinto
renato pinto apresentou a reclamação
12 de julho 2018

no dia 1/03/2018 fiz pagamento de 4 portas frontais de roupeiro as quais me foi dito que demorariam 1 mes .passados 2 meses foram fazer entrega ,tendo o sr. me alertado que uma estava danificada com conhecimento da loja devolvi as portas. fui a Almada onde me disseram que no maximo a 28 Maio estava resolvido a 18 Maio o sr Nuno Frade ligou-me a lamentar mas a segunda encomenda tambem tinha sido danificada ,seguiu-se uma serie de telefonemas da minha parte mas em vao pois nunca me eram devolvidos ate que no dia 8 junho fui outra vez a Almada onde uma senhora da secçao me atendeu e ligou para o fornecedor onde eles lhe disseram que estavam a aguardar a confirmaçao das medidas por parte da loja ela por sua vez disse que era normal esse tempo todo pois tinha se feito encomenda nova o processo volta ao inicio e que no maximo a 12 de julho iria receber finalmente a encomenda.ontem dia 11 liguei da secçao nao me atenderam mas a telefonista ao ver a nota enc.disse que estava previsto para dia 30 deste mes ,mas que o Sr, Nuno me iria dizer algo.Voltei a ligar de tarde e ele estava de reuniao mas que me ia ligar ,ate agora nada.peço desculpa pelo texto alargado mas lamento a incompetencia por parte de alguns empregados da Leroy

Data de ocorrência: 12 de julho 2018
Leroy Merlin
13 de julho 2018
Exmo. Sr. Belmiro Pinto

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa da Voz do Cliente Leroy Merlin
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.