Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,8%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Problemas com a instalação

Sem resolução
Fabiane Fidelis
Fabiane Fidelis apresentou a reclamação
26 de julho 2021
Depois de fazer mais uma reclamação a loja Leroy Merlin de Santarém uma vez que chão da cozinha estava a abrir e a deformar-se enviaram os técnicos e procederam a troca do chão, que seguindo o instalador a instalação não estava feita corretamente.

No fim do chão ter sido trocado, que por acaso ficou todo ondulado e com espaços, deixaram a cozinha neste estado.
Disseram que eu tinha de comprar umas fichas para ligar o fogão, foram eles comprar e instalaram...quando a 2ª equipa veio disse que só por acaso a cozinha não ardeu e além disso colocaram silicone no fogão
O acabamento junto ao fogão está todo torto.
Danificaram o lava loiça quando o desmontaram
Quando instalaram o lava loiça o silicone sai dois cm fora.
A gaveta por baixo do fogão está danificada.
Acabamento junto à máquina de lavar danificado.
Colocaram uma fita adesiva para segurar o sifão do lava loiça.
O fogão está torto, não encaixa no móvel.

O fogão começou a cheirar a borracha queimada e tivemos de desligar o quadro...foi quando telefonei ao instalador e este enviou a 2a equipa que nos disse que só por acaso o fogão não queimou e incendiou.
Voltei a contactar o instalador, este disse-me que pensava que estava tudo resolvido...enfim...mais do mesmo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de maio 2021
Leroy Merlin
26 de julho 2021
Estimado/a Cliente,


Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.
Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Fabiane Fidelis
2 de agosto 2021
Boa tarde continuo á espera de uma resposta ao email enviado a 9-07-2021
Leroy Merlin
16 de agosto 2021
Estimado Cliente,

Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Fabiane Fidelis
17 de agosto 2021
Após contacto? Quem contactou? Ainda não fomos contactados por ninguém.

Continuamos a espera que sejam resolvidos os danos causados pelos vossos instaladores.
Relembro os danos
O acabamento junto ao fogão está todo torto.
Danificaram o lava loiça quando o desmontaram
Quando instalaram o lava loiça o silicone sai dois cm fora.
A gaveta por baixo do fogão está danificada.
Acabamento junto à máquina de lavar danificado.
Colocaram uma fita adesiva para segurar o sifão do lava loiça.
O fogão está torto, não encaixa no móvel.
Fabiane Fidelis
19 de setembro 2021
Os técnicos já vieram mas, continuo sem qualquer resposta.

Continuamos a espera que sejam resolvidos os danos causados pelos vossos instaladores.
Relembro os danos
O acabamento junto ao fogão está todo torto.
Danificaram o lava loiça quando o desmontaram
Quando instalaram o lava loiça o silicone sai dois cm fora.
A gaveta por baixo do fogão está danificada.
Acabamento junto à máquina de lavar danificado.
Colocaram uma fita adesiva para segurar o sifão do lava loiça.
O fogão está torto, não encaixa no móvel.
Fabiane Fidelis
3 de outubro 2021
Continuamos sem resposta por parte da loja Leroy Mertin de Santarém.

O descaso com o cliente é impressionante.

No fim do chão ter sido trocado, que por acaso ficou todo ondulado, com espaços e começa a levantar, deixaram a cozinha neste estado.

Relembro os danos
O acabamento junto ao fogão está todo torto.
Danificaram o lava loiça quando o desmontaram
Quando instalaram o lava loiça o silicone sai dois cm fora.
A gaveta por baixo do fogão está danificada.
Acabamento junto à máquina de lavar danificado.
Colocaram uma fita adesiva para segurar o sifão do lava loiça.
O fogão está torto, não encaixa no móvel.
Fabiane Fidelis
26 de outubro 2021
Continuamos sem qualquer resposta por parta da loja Leroy Merlin...



Relembro os danos
O acabamento junto ao fogão está todo torto.
Danificaram o lava loiça quando o desmontaram
Quando instalaram o lava loiça o silicone sai dois cm fora.
A gaveta por baixo do fogão está danificada.
Acabamento junto à máquina de lavar danificado.
Colocaram uma fita adesiva para segurar o sifão do lava loiça.
O fogão está torto, não encaixa no móvel
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Esta é a resposta típica do Leroy Merlin:
"...
Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos
..."

Não serve para nada.
É insistir de todas as formas para ver se tomam outras medidas que não sejam só conversa.