Leroy Merlin - Produto em falta

Boa tarde,

É a 2a vez que adquiro produtos na Leroy Merlin e faltam peças que deveriam estar incluídas.
Adquiri uma pergula Sero Gazebo, que indica trazer incluídas ambas instruções e parafusos e não traz nenhum dos dois! Resido a 20km da loja pelo que a deslocação acarreta custos e comprei um produto que não tem como servir a finalidade a que se destina quer por falta de peças quer por falta de indicações quanto à forma de montagem. Para mais, parece ser padrão da loja já que não é a 1a vez que sucede. Péssimo padrão aquele que claramente prejudica o cliente. Gostaria de saber como se retrata a marca perante situações destas.