Leroy Merlin - Reclamação

Boa tarde,
Venho por este meio a fazer uma reclamação.
Fez uma encomenda de um pavimento, foi a buscar numa carrinha contratada e agora quando as obras já estão na altura de pôr o pavimento vejo que esse pavimento não é o que eu encomendei. Liguei para Leroy Merlin Alfragide, falei com o Sr. Tiago Gonçalves da área de cerâmica e afirmou que efetivamente foi um engano da parte deles.
Uma vez que ele afirma que é erro deles (Leroy Merlin) a minha expectativa é que eles resolvam a situação indo a buscar o pavimento entregue por engano a minha casa e façam a entrega do pavimento que eu inicialmente encomendei, na minha opinião é o mínimo que deveriam fazer pois eu já estou a ser afetada tendo que parar as obras durante 2 semanas mais ou menos a espera do novo pavimento, mas nem estou chateada com isso pois todos cometemos erros. O que acho realmente inaceitável é o facto de o senhor Samuel Carvalho me dizer que tenho de ser eu a levar o pavimento para poderem efectuar a troca e se fosse outro produto eu também não me ia importar mas nesta situação é muito complicado porque o pavimento é muito pesado, eu nem consigo levantar ele, estou sozinha e não tenho carro. O que quer dizer que eu terei de gastar dinheiro contratando uma pessoa para carregar o pavimento é uma carrinha e todo porque eles, Leroy Merlin enganaram-se. Não acho justo e exijo que me resolvam esta situação.

Gostaria saber quando é que " o respectivo departamento" vai resolver a minha situação pois eu continuo a ser prejudicada entre mais tempo passa e eu a morar numa casa sem cozinha. Não acho nada normal o facto de uma empresa tão grande não mostrar interesse nenhum em corregir os erros que cometem e se preocuparem em satisfazer os clientes e eu acho que o que estou a pedir não lhes custa assim tanto, fazem entregas todos os dias a diferentes lugares... é pedir aos senhores das entregas se desviarem um bocadinho e ir a buscar o pavimento.
Depois pedem para contactar através do e-mail avozdocliente@leroymerlin.pt mas respondem a dizer que serei contactada através do portaldaqueixa mas também nada.