Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
75,9%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Reembolso de encomenda cancelada pela leroy

Resolvida
8/10
Odete Felix
Odete Felix apresentou a reclamação
3 de julho 2020
Tendo sido informado a 17/6/20, por mensagem de voz, do cancelamento da encomenda online que efetuei com o numero 60_8274 e tendo sido a mesma paga por MB Way, aguardei o respectivo reembolso da qual seria efectuado em 14 dias. Até à data, e após ter feito insistência pelos canais que a Leroy Merlin indica, não tive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
Leroy Merlin
4 de julho 2020
Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Odete Felix
Odete Felix avaliou a marca
6 de julho 2020

A qualidade dos produtos são bons. A melhorar a comunicação, em caso de reclamações, com os clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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