Leroy Merlin - Solicitação de orçamento

Fui a loja de Torres Vedras e adiquiri pavimento flutuante e vinil cola e fui informado a respeito da possibilidade da contratação do serviço de instalação, mediante ao pagamento da visita no valor de €25,00. Aceitei as condições e assinei a proposta, tendo o profissional até 3 dias para entrar em contato. Depois de receber a visita e efetuar o pagamento fui informado que deveria aguardar 7 dias úteis pela proposta, porém já se foram 9 dias úteis e a cada nova visita à loja ninguém consegue falar com o instalador e o mesmo não atende ao telefone informado. Infelizmente estou com minha obra parada e impossibilitado de realizar minha mudança. Gostaria de uma postura mais enérgica frente ao prazos. Se este é o padrão de atendimento para um simples orçamento, com será a execução? Tenho minhas dúvidas. Na impossibilidade de realizar o serviço, basta devolver o meu dinheiro, pois o tempo é impossível.

Recebi um e-mail com a proposta e fui notificado por telemóvel.