Leroy Merlin - Troca de artigo

Dia 12 de Dezembro comprei on line um artigo que devia ter chegado no dia 17 do mesmo mês, que só chegou dia 28 de Dezembro e danificado e incompleto, com vários acessórios em falta. Reclamei de imediato e foi-me dito que seria contactado no prazo máximo de 24 horas. Findo o tempo voltei a ligar e aí já me foi dito que afinal seria 48 horas. O prazo voltou a terminar e voltei a ligar e foi-me dito que não podiam fazer nada, que podia fazer uma reclamação na loja ou enviar um email. Após alguma insistência da minha parte desligaram achamada e até hoje terainda não recebi qualquer resposta da vossa parte relativamente à troca do artigo. Solicito uma análise a esta situação.