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Resolvida
7/10
Joana Santos apresentou a reclamação
5 de junho 2020
Fiz o pedido 6_347133 em 19/4/20.
Após alguns dias me ligaram dizendo que um dos itens, o verniz impermeabilizante, não estava disponível nem havia previsão de reposição do stock. Me deram a opção de cancelar o item ou receber o restante e aguardar por esse. Escolhi receber o restante e aguardar por esse, já que não encontrei o produto em nenhuma outra loja.
Entretanto considerando a demora, no dia 26 de maio tentei contacto pelo formulário do site, solicitando o cancelamento deste item e devolução do valor pago no cartão.
Não tendo retorno, tentei contacto telefonico esta semana, não fui atendida e deixei meu número para que retornassem a chamada, o que também não aconteceu.
Dado a demora da entrega e a impossibilidade de contactar a empresa, só me resta recorrer ao Portal da Queixa para solicitar a devolução do valor pago.
Após alguns dias me ligaram dizendo que um dos itens, o verniz impermeabilizante, não estava disponível nem havia previsão de reposição do stock. Me deram a opção de cancelar o item ou receber o restante e aguardar por esse. Escolhi receber o restante e aguardar por esse, já que não encontrei o produto em nenhuma outra loja.
Entretanto considerando a demora, no dia 26 de maio tentei contacto pelo formulário do site, solicitando o cancelamento deste item e devolução do valor pago no cartão.
Não tendo retorno, tentei contacto telefonico esta semana, não fui atendida e deixei meu número para que retornassem a chamada, o que também não aconteceu.
Dado a demora da entrega e a impossibilidade de contactar a empresa, só me resta recorrer ao Portal da Queixa para solicitar a devolução do valor pago.
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
5 de junho 2020
Exmo. Sr.
Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
11 de junho 2020
Ainda não recebi nenhum contacto nem a devolução do valor.
29 de junho 2020
O valor foi finalmente devolvido e a questão resolvida.
Joana Santos avaliou a marca
29 de junho 2020
demoram mas pelo menos resolvem, mas infelizmente somente depois de ativarmos o Portal da Queixa.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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