Letras de Madeira - Encomenda nunca chegou

Boa tarde,
No passado mês de Julho fiz uma encomenda online no site da empresa Letras de Madeira, mas por falta de conhecimento da minha parte e por falta de informação por parte dos responsáveis pela empresa, ocorreu um problema com o ficheiro enviado por mim e a peça encomendada não veio conforme eu queria, sendo assim contactei a empresa que informou que o problema não tinha sido deles com o qual eu não concordei, mas que ainda assim se eu pagasse metade do valor de uma segunda encomenda eles realizariam a peça. Assim procedi, fiz nova transferência do valor e aguardei a encomenda. Como a encomenda não chegava fui, tentando contactar a empresa tanto por email com telefonicamente, mas sem sucesso. Até ao momento ainda não obtive qualquer resposta da empresa.