LG Electronics - Americano frigorífico

Em inícios de junho comprei um americano na worten ( frigorífico só comercializado pela worten devido á côr preta). Desde que fizeram a entrega do mesmo a água e o gelo saia com sabor a plástico / químico . Segui á risca o que o manual descrevia . Como o problema não ficou resolvido contactei a lg e pedi para que me explicassem o que podia fazer ,pois eu tinha um frigorífico com sistema de tiragem de gelo e água fria e não podia usar. Prontamente disseram que iam mandar a Atinformativa para ver o que se passava . Fui contactada , Marcaram para a sexta às 16h e ninguém apareceu( uma tarde inteira á espera de quem não vai aparecer e nem um telefonema a avisar). Entraram em contacto na semana seguinte e vieram efectivamente ver o problema do frigorifico . Confirmaram que a água saia com sabor a plástico e pediram para aquecer água numa chaleira e iam lavar o depósito e passar pelo circuito da água fria essa mesma água a alta temperatura . O técnico foi alertado que no manual diz que o depósito não pode ser lavado na máquina da louça . E vai aguentar com essa temperatura de água ? O técnico sr Ricardo respondeu . Eu sei o que estou a fazer e a responsabilidade é minha . Passados dois minutos e depois de ter passado a água pelo circuito viu que deformou o depósito da água. Informou-nos que nessa mesma semana viria trocar o depósito , e assim aconteceu . Chegou trocou o depósito e foi-se embora . Não verificou o sistema do circuito ( tubos) se também tinham ficado deformados/ danificados . Simplesmente respondeu-me que os tubos aguentam ...sem ter verificado nada.contactei sempre a lg para informar de cada procedimento ou resposta por parte dos técnicos . Até hoje só recebi telefonemas da lg a dizer que está resolvido o problema . As conversas ficam gravadas e podem ver que além de termos o mesmo problema do sabor da água podemos ter o circuito da água também danificado . Questionei a lg sobre se um tubo rebentar daqui a duas semanas três meses ou um ano de quem é a responsabilidade ? A lg respondeu que era minha . Ora vejamos , se o técnico da lg estragou o circuito ou não não sei , não sou técnica . E se com o uso que continua a não ser nenhum os tubos rebentam eu sou a responsável pela atitude do técnico . Conclusão , comprei um americano para enfeitar a cozinha . Porque água e gelo não podemos utilizar . É muito menos eu que sou doente oncológica e que bebo muita água mas saudável não é a saber a químico . Outra informação que o técnico da lg deu foi que a água em depósitos de plástico sabe sempre a plástico !!!! Ora eu tenho uma jarra do ikea com água no frigorífico e não sabe a plástico . Eu tenho uma máquina de café da nespresso em que o depósito da água é de plástico e a água não sabe nem cheira a plástico . E demonstramos isso ao técnico na altura em que nos deu essa resposta. Depois de vários telefonemas para a lg e worten , o único que fizeram foi telefonar uns e outros e passarem a responsabilidade para ninguém em concreto . Aguardo uma solução urgente e a proposta é trocarem o frigorífico . Eu não tenho confiança no que dizem via telefone . Nem vou ficar com um frigorífico que custa 2.500€ para enfeitar a cozinha. Comprei um frigorífico destes para dar o uso que necessitamos .
Aguardo resposta

Boa tarde

É de lamentar e ao mesmo tempo deve ser normal , mesmo eu achando que é de mau gosto está resposta.
Vou vos ensinar uma coisa , quando limparam o depósito com água a ferver ( como fez o técnico da At informática)a água que sai imediatamente pode não saber tanto a plástico, mas passado umas horas a água sai com sabor a plástico . Como tal deviam experimentar ( ou se calhar já o fizeram) mas não querem assumir publicamente , em um frigorífico vosso colocar a água , limpar com o que quiserem o depósito e depois deixar umas horas e voltar a beber água , e vão ver o que acontece. Se realmente a água já não tiver sabor então ensinem os clientes a lavar o depósito . E mais ainda de mau gosto foi o e-mail que me mandaram a dizer que a empregada provou a água , quando eu não tenho empregada , e que o sabor da água se devia a obras na casa . No mínimo isto é ridículo . Mas quais obras ? Mudar uma banheira por uma base no 1 andar da casa ? Muito longe do frigorífico ! Mas o que tem a ver “obras “com o sabor a plástico da água? E terem deformado o depósito com água a ferver e passado essa mesma água pelo circuito! Das duas uma ou assumem que o deposito destes americanos de 2.500€ não prestam ou devia ter algum filtro que não tem ou ensinem os clientes a retirar esse sabor a Plástico .

Bom dia
Depois da worten trocar o americano , e ficando eu na expectativa que tudo se iria resolver , tudo continua igual. Quando se lava o depósito a água imediatamente sai sem sabor , passadas umas horas sai com sabor a plástico . Voltei a worten e fiz novo pedido de assistência técnica . Telefonemas da worten telefonemas da lg e contra a minha vontade lá vieram novamente os técnicos da At informática . Segunda feira da semana passada fui contactada pela At a dizer que vinham trocar a tubagem do frigorífico por onde passou a água a ferver ..., expliquei que esse americano eu já não o tinha , também já tinha dito á lg o mesmo . Para que servem as conversas gravadas ? Ficaram de vir na terça feira as 10:30 e que iriam falar com a lg para perceber o que se estava a passar com a troca do americano. Nem aparecerem nem avisaram. Contactei na quarta , na quinta , e na sexta lá me disseram que vinham no sábado de manhã . Realmente vieram provaram a Agua e confirmaram que sabia a plástico , abriram as portas , fecharam, abriram a parte de trás do americano tiraram uns dados e foram embora . Ninguém mais contactou . Voltei a worten para relatar o sucedido e estou a aguardar que alguém se decida a resolver este problema que já se arrasta há mais de três meses.

Bom dia
Ontem fui contactada pela lg a perguntar qual era o problema do frigorífico!!!!! O qual eu respondi que é o mesmo. Estão a tentar fazer passar os clientes por aquilo que não são “ parvos”. Volto a repetir , comprei um americano para usufruir do gelo da água fria a qualquer momento do dia . Não foi para dizer aos amigos que tenho um americano , para isso comprava um no olx ou no outlet e essa “vaidade” ficaria muitíssimo mais barata .
É inadmissível a forma como falam comigo , arrogância e gozo . Dizer me que as características do frigorífico são estas ?! Mais quais características ? Não se puder beber água fria ou gelo ? Dizem na vossa resposta “ leve sabor”??? Como é que é possível que digam isso se o vosso técnico provou a água e disse “ continua a saber a plástico “. Vocês estão é a deixar passar o tempo e tentar vencer-me pelo cansaço . Mas não vão conseguir. Desde junho nesta situação . Agradeço que nunca mais me voltarem a contactar via telefone . Qualquer assunto a tratar só por escrito e quem quiser beber água a saber a plástico podem vir a qualquer hora do dia a minha casa e beberem dois três quatro litros o que quiserem mas resolvam o problema isso sim é o que eu quero . Quanto aos vossos produtos não terem Bpa isso depende . Porquê que tem uns depósitos a dizer “ sem bpa” e outros não ? Eis a questão ? A seguinte resposta a receber pela vossa marca espero que seja que vão mudar a tubagem do circuito da água e resolver o problema seja ele qual for