Há algumas semanas o meu LG G3, que se encontra associado à MEO, começou a fazer shut down e restart sem motivo aparente. Quando a frequência deste comportamento anómalo começou a aumentar, decidi pesquisar na net se haveria outros casos como o meu. Constatei, para meu espanto, tratar-se de um problema relatado a nível mundial relativamente ao equipamento em questão. Basta colocar no google "LG G3 desliga-se sozinho" ou "LG G3 shut down" para se encontrarem inúmeros testemunhos deste problema. Face a isto dirigi-me ao Jumbo Box, local onde adquiri o telemóvel, e expus a situação. O funcionário recomendou que procedesse ao envio do telemóvel para a fábrica. Foi isto que fiz. Passadas duas semanas recebo um telefonema no qual fui informada que o meu telemóvel apresentava vestígios de humidade e que o arranjo seria cerca de 300 euros. Saliento que este relatório foi emitido pelos serviços técnicos da MEO associados à LG.
Fiquei estupefacta porque sei o cuidado que sempre tive com o equipamento e que não houve qualquer negligência da minha parte. Tive o pressentimento de que esta seria a desculpa da LG para fugir às suas responsabilidades e não assumir a garantia do telemóvel. Constatei que tinha razão dado que de imediato encontrei outras reclamações na net de pessoas que alegaram o mesmo problema e cuja resposta da LG foi a mesma...humidade. O problema é recorrente e a resposta ao cliente também é sempre a mesma.
Estou disposta a ir até às últimas consequências quanto a esta questão. O problema técnico do telemóvel é, certamente, ao nível da placa gráfica que é sabido ser o componente mais caro do equipamento. Com a quantidade de pessoas a nível mundial que apresentam a mesma questão, também se torna evidente ser um problema de origem. O caminho mais fácil é alegar humidade no telemóvel dado que é um problema difícil de ser rebatido pelo cliente e desta forma a LG não assume que alguns dos seus equipamentos vieram com defeito de origem. Irei contactar a LG, diretamente, e a DECO e se necessário irei apresentar a minha reclamação à LG Global.
Sem outro assunto,
Estou na mesma situação desde Julho, com outro equipamento da LG, que pegou fogo durante a carga. A marca tambem me acusa de ter humidade no equipamento. Realmente essa questão, da assistência técnica independente, é bastante pertinente. Até acho que eles adulteram o estado dos equipamentos para não assumirem responsabilidade. Estou disponível para apresentar queixa à ASAE em conjunto consigo.
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