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LG Electronics Portugal, SA
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LG Electronics - Assistência técnica muito deficiente e avarias constantes
Sem resolução
Cristina Santos apresentou a reclamação
26 de julho 2019
Comprei uma máquina de lavar e secar roupa LG. Ainda não tinha 2 anos quando avariou a primeira vez (no dia 22/03/2019), começou a fazer muito barulho e a deitar óleo para a roupa.
A assistência LG demorou mais de 10 dias a fazer a reparação.
Dois meses depois da primeira avaria (no dia 21/05/2019), voltou a avariar. Ao ligar para a assistência foi-me dito que em principio seriam necessários no mínimo 15 dias de espera pela peça avariada que não havia em stock. Reclamei imenso e fiz queixa no portal da queixa e no facebook e lá consegui que me reparassem (?!?!) a máquina ao fim de 11 dias. Foram buscar a máquina e trouxeram-me uma que não me pareceu ser a mesma (tem marcas e autocolantes diferentes) embora afirmassem sempre que era a mesma máquina reparada. A mesma ou outra pouco me importava pois só queria que funcionasse e por isso não questionei mais sobre esse assunto.
Na quarta passada (dias 24/07/2019) avariou novamente, TERCEIRA VEZ!!! Dois meses depois da reparação, novamente! Sempre que reparam a máquina dura 2 meses... Fiquei de facto espantada porque me pareceu que me substituíram a máquina por outra máquina (eles negaram) mas a avaria parece de facto a mesma....
Liguei dia 24 (quarta passada) para a assistência, e mostrei-me bastante insatisfeita por a máquina com menos de dois anos avariar, com a mesma avaria, DE DOIS EM DOIS MESES. Pedi que fossem pelo menos mais breves e eficientes na assistência técnica porque não queira estar novamente mais de 10 dias sem a máquina como das outras vezes. Disseram que sim, que iam ser breves e me contactavam para agendar a reparação mas ainda não ligaram... Hoje é sexta, estou à espera que me liguem para agendar a reparação desde quarta!
Dado que não conseguem reparar de forma eficiente a máquina que avaria sempre com a mesma avaria e são de uma ineficiência e lentidão impressionante na assistência técnica exijo que me seja restituído o dinheiro que paguei pela máquina ou que esta seja substituída por uma nova.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
29 de julho 2019
Evolução da situação:
Sexta-feira passada liguei para assistência técnica a perguntar afinal quando vinha o técnico a minha casa, lá disseram que vinha no sábado. Sábado apareceu o técnico e constatou que era necessário uma peça e que me ligavam a dizer quando chegava a peça. Segunda liguei a perguntar pela peça e a resposta foi: só vem dia 2 de agosto (uma sexta) por isso só partir de 5 me poderão arranjar a máquina. Ou seja, se tudo correr bem mais 15 dias...
É INACEITÁVEL comprar uma máquina de lavar e secar por mais de 500 euros que avaria com a MESMA avaria de 2 em dois meses e necessita sempre a substituição de uma peça que leva sempre 15 dias a reparar.
Isto não é forma de tratar os clientes. Quero o meu dinheiro de volta ou uma máquina nova (que funcione).
Sexta-feira passada liguei para assistência técnica a perguntar afinal quando vinha o técnico a minha casa, lá disseram que vinha no sábado. Sábado apareceu o técnico e constatou que era necessário uma peça e que me ligavam a dizer quando chegava a peça. Segunda liguei a perguntar pela peça e a resposta foi: só vem dia 2 de agosto (uma sexta) por isso só partir de 5 me poderão arranjar a máquina. Ou seja, se tudo correr bem mais 15 dias...
É INACEITÁVEL comprar uma máquina de lavar e secar por mais de 500 euros que avaria com a MESMA avaria de 2 em dois meses e necessita sempre a substituição de uma peça que leva sempre 15 dias a reparar.
Isto não é forma de tratar os clientes. Quero o meu dinheiro de volta ou uma máquina nova (que funcione).
1 de agosto 2019
Boa tarde, Srª. Cristina Santos,
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU190730092814.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU190730092814.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
1 de agosto 2019
Estão a brincar comigo certamente, esta resposta foi a que me deram por email há dois dias atrás quando mandei um email para o centro de apoio ao cliente. "O contacto ficou registado com o número VCU190730092814" onde me disseram que iam dar-me uma resposta " resposta com a máxima brevidade".
Já percebemos que a "máxima brevidade" que a LG escreve nos seus email é uma forma de ir empatando tempo, para ver se o cliente não se apercebe que 15 dias de espera por assistência técnica de uma peça que avaria de dois em dois meses é um tempo inaceitável.
A maior brevidade de dia 30/7 continua a ser a máxima brevidade de hoje... enfim e a devolução do dinheiro que dei por uma máquina que não funciona? Para quando é?
Já percebemos que a "máxima brevidade" que a LG escreve nos seus email é uma forma de ir empatando tempo, para ver se o cliente não se apercebe que 15 dias de espera por assistência técnica de uma peça que avaria de dois em dois meses é um tempo inaceitável.
A maior brevidade de dia 30/7 continua a ser a máxima brevidade de hoje... enfim e a devolução do dinheiro que dei por uma máquina que não funciona? Para quando é?
1 de agosto 2019
Boa tarde, Srª. Cristina Santos,
Confirmamos a recepção da sua comunicação, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Como já indicado anteriormente, para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente no dia 30/07/2019, o que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade possível. Neste momento, a sua comunicação ainda se encontra em análise por parte do nosso Departamento Responsável, o que mal tenhamos uma resposta para lhe facultar, entraremos em contacto consigo Srª Cristina Santos.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção da sua comunicação, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Como já indicado anteriormente, para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente no dia 30/07/2019, o que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade possível. Neste momento, a sua comunicação ainda se encontra em análise por parte do nosso Departamento Responsável, o que mal tenhamos uma resposta para lhe facultar, entraremos em contacto consigo Srª Cristina Santos.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
1 de agosto 2019
Faz hoje uma semana que comuniquei que a máquina avariou pela 3ª vez desde março deste mês com a MESMA avaria. Estou à espera de resposta há uma semana, falarem-me em maior brevidade é gozar com o cliente.
9 de agosto 2019
Exma. Senhora Cristina Santos,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Electronics Portugal poderá apresentar será a reparação do seu artigo. Recebemos informação por parte do Serviço Técnico Oficial AT Informática que o seu artigo será entregue no dia de hoje. Uma vez que foi possivel retificar a anomalia apresentada pelo equipamento, esta será a resolução neste processo.
Lamentamos no entanto que a máquina tenha voltado a apresentar uma nova anomalia mas infelizmente a LG Portugal ou qualquer outra marca encontra-se impossibilitada de garantir que os artigos não apresentem anomalias. Estamos sim, sempre ao dispor dos clientes para proceder à resolução de qualquer situação/anomalia que o artigo possa apresentar.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Electronics Portugal poderá apresentar será a reparação do seu artigo. Recebemos informação por parte do Serviço Técnico Oficial AT Informática que o seu artigo será entregue no dia de hoje. Uma vez que foi possivel retificar a anomalia apresentada pelo equipamento, esta será a resolução neste processo.
Lamentamos no entanto que a máquina tenha voltado a apresentar uma nova anomalia mas infelizmente a LG Portugal ou qualquer outra marca encontra-se impossibilitada de garantir que os artigos não apresentem anomalias. Estamos sim, sempre ao dispor dos clientes para proceder à resolução de qualquer situação/anomalia que o artigo possa apresentar.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
9 de agosto 2019
Boa tarde
Muito obrigada pela resposta, no entanto, apesar de entender que a LG como qualquer outra marca se encontra impossibilitada de garantir que os artigos não apresentem anomalias considero que é mais invulgar (nunca me aconteceu com outra marca) o que aconteceu com a LG e o artigo que adquiri uma vez que durante a garantia é a TERCEIRA vez que a mesma avaria se repete. A LG opta por reparar sempre a mesma avaria com tempo de reparação não aceitáveis e é essa a minha reclamação. De facto insistir numa reparação não eficiente e que repetidamente falha não me parece aceitável.
Mais grave ainda é que ao contrário do que diz a vossa resposta neste email não fui contactada pela at informatica nem por qualquer outra entidade para procederem hoje à entrega da minha máquina.
Não considero que esta minha reclamação tenha sido de alguma forma resolvida por isso continuo a aguardar a resposta à minha queixa.
Muito obrigada pela resposta, no entanto, apesar de entender que a LG como qualquer outra marca se encontra impossibilitada de garantir que os artigos não apresentem anomalias considero que é mais invulgar (nunca me aconteceu com outra marca) o que aconteceu com a LG e o artigo que adquiri uma vez que durante a garantia é a TERCEIRA vez que a mesma avaria se repete. A LG opta por reparar sempre a mesma avaria com tempo de reparação não aceitáveis e é essa a minha reclamação. De facto insistir numa reparação não eficiente e que repetidamente falha não me parece aceitável.
Mais grave ainda é que ao contrário do que diz a vossa resposta neste email não fui contactada pela at informatica nem por qualquer outra entidade para procederem hoje à entrega da minha máquina.
Não considero que esta minha reclamação tenha sido de alguma forma resolvida por isso continuo a aguardar a resposta à minha queixa.
13 de agosto 2019
Exma. Senhora Cristina Santos,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que o seu artigo foi entregue por parte do Serviço Técnico Oficial AT Informática na sexta-feira, dia 9 de agosto, devidamente reparado e em conformidade.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que o seu artigo foi entregue por parte do Serviço Técnico Oficial AT Informática na sexta-feira, dia 9 de agosto, devidamente reparado e em conformidade.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
13 de agosto 2019
Sim, entregaram no dia 9 de agosto a máquina, exatamente 16 dias depois de eu ter ligado para assistência a dizer que a máquina avariou a mesma peça que já é a terceira vez que é reparada.
A reclamação continua sem solução, tenho uma máquina que dentro da garantia avariou a mesma peça 3 vezes e demorou sempre tempos inaceitáveis a ser reparada (entre 10 a 16 dias). Esta é a terceira vez que reparam a MESMA peça e insistem na reparação? acham razoável que eu tenha comprado uma máquina que custa mais de 500 euros para de dois em dois meses avariar e levar 15 dias a reparar?
Inaceitável! Continuo à espera da devolução do dinheiro.
A reclamação continua sem solução, tenho uma máquina que dentro da garantia avariou a mesma peça 3 vezes e demorou sempre tempos inaceitáveis a ser reparada (entre 10 a 16 dias). Esta é a terceira vez que reparam a MESMA peça e insistem na reparação? acham razoável que eu tenha comprado uma máquina que custa mais de 500 euros para de dois em dois meses avariar e levar 15 dias a reparar?
Inaceitável! Continuo à espera da devolução do dinheiro.
5 de setembro 2019
Exma. Senhora Cristina Santos,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Electronics Portugal poderá apresentar será a reparação do seu artigo. Aproveitamos mais uma vez para lamentar o facto de a experiencia que a Sra. Cristina Santos teve com a nossa marca não tenha sido a melhor até ao momento, no entanto, estes casos apesar de serem bastante raros, infelizmente podem suceder e são situações que não temos qualquer controlo.
Mais informamos que a LG Electronics Portugal encontra-se impossibilitada de efectuar a troca do produto ou a devolução do valor do mesmo.
Assim posto, recordamos que o seu artigo foi entregue pelo Serviço Técnico Oficial AT-Informática na sexta-feira, dia 9 de Agosto, devidamente reparado e em conformidade.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que a solução que a LG Electronics Portugal poderá apresentar será a reparação do seu artigo. Aproveitamos mais uma vez para lamentar o facto de a experiencia que a Sra. Cristina Santos teve com a nossa marca não tenha sido a melhor até ao momento, no entanto, estes casos apesar de serem bastante raros, infelizmente podem suceder e são situações que não temos qualquer controlo.
Mais informamos que a LG Electronics Portugal encontra-se impossibilitada de efectuar a troca do produto ou a devolução do valor do mesmo.
Assim posto, recordamos que o seu artigo foi entregue pelo Serviço Técnico Oficial AT-Informática na sexta-feira, dia 9 de Agosto, devidamente reparado e em conformidade.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
5 de setembro 2019
Não aceito a solução que a LG apresenta. Reparações repetidas (três vezes) da mesma peça com tempos de reparação de 15 dias. A LG não pode substituir uma máquina quando a reparação é claramente ineficaz e ineficiente?
10 de setembro 2019
Exma. Senhora Cristina Santos,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar que o equipamento foi entregue e reparado, sendo a reparação do artigo que pode ser apresentada como solução. Caso encontre algo de anómalo no equipamento ou caso tenha alguma dúvida sobre o seu funcionamento, poderá entrar directamente em contacto com o Centro de Informação ao Consumidor LG através do número 808 78 54 54, dias dias úteis entre as 09h00 e as 20h00.
Lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa causar
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG F4J6TM0W, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar que o equipamento foi entregue e reparado, sendo a reparação do artigo que pode ser apresentada como solução. Caso encontre algo de anómalo no equipamento ou caso tenha alguma dúvida sobre o seu funcionamento, poderá entrar directamente em contacto com o Centro de Informação ao Consumidor LG através do número 808 78 54 54, dias dias úteis entre as 09h00 e as 20h00.
Lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa causar
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação LG Electronics
Comentários
Reclamações semelhantes
Ao menos no seu ainda teve resposta Cristina. xD
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