Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
19,8%
Tempo Médio de Resposta
6%
Taxa de Solução
21%
Média das Avaliações
33,9%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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LG Electronics - Campanha Compal

Resolvida
Fernando Páscoa
Fernando Páscoa apresentou a reclamação
30 de outubro 2019
Adquiri um Frigorifico LG abrangido pela campanha Compal, submeti o registo à LG e o mesmo foi validado pela entidade como estando correcto.
supostamente apos registo efetuado nos 60 dias seguintes iria receber a oferta em minha casa, ja entrei em contacto 2 vezes com a LG e até á data a resposta foi:
Bom dia, Sr. Fernando Páscoa,

Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Verificámos que o seu registo na campanha está válido.
Informamos que a Campanha LG Compal 2019 está a apresentar um atraso no envio das ofertas. Verificou-se uma dificuldade na obtenção do stock de sumos para o envio da oferta que ainda não foi resolvida. Por esta razão pedimos desculpa e informamos que logo que estejam disponibilizados, os sumos para a oferta, vamos entrar em contacto para agendar a entrega.

o que mais me estranho é que fui dos do inicio da campanha imagino o que será dos outros que adquiriram no final da campanha..... só não consigo entender como é que uma marca como a LG se borra por tão pouco.... os supermercados estão cheios de sumos da Compal para venda, a Worten onde comprei o frigorifico pertence ao mesmo grupo que os supermercados Continente se calhar podem comprar-lhes os sumos, isto é só uma ideia....
Eu não comprei o frigorifico por causa dos sumos mas não admito ser aldrabado ou burlado, pode existir muito equipamento da marca LG para comprar mas certamente que terei este episódio em conta para a proxima compra de algum eletrodomestico ou aparelho desta marca.
Nas condicões da vossa campanha está escrito o seguinte:
Após validação dos dados registados, irá receber na morada indicada a sua oferta no prazo de 60 dias.

Oferta válida em Portugal Continental. Se reside na Madeira ou nos Açores, irá receber um cashback (via transferência bancária) com o valor PVPR da sua oferta (Americanos 43,50€ Combinados & Frigoríficos 21,35€)

no meu ver se não conseguem cumprir devem talvez optar por a transferencia bancária para Portugal continental e mais lhes digo que no vosso lugar para me desculpar duplicava a oferta para demonstrar que querem mesmo se desculpar e não perder os clientes, isto é a opinião de um Gestor de Vendas que andou 3 anos numa escola superior de comércio....
Data de ocorrência: 30 de outubro 2019
LG Electronics
13 de dezembro 2019
Exmo. Sr. Fernando José Marques Páscoa

Acusamos a receção da sua comunicação, referente a sua participação na Campanha Compal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, lamentamos desde já a demora na resolução da situação reportada mas houve um atraso no envio das ofertas devido a uma rutura de stock. Os envios já estão novamente a ser efetuados pelo que será contactada com a máxima celeridade para a entrega da oferta da campanha Compal.

Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.

Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Estou na mesma situação, já resolveu o seu?

15 de dezembro 2019

Sim já está resolvida mas telefonaram para a entrega quando estavam em frente à porta em vez de agendarem ‍♂️

15 de dezembro 2019

Sim já está resolvida mas telefonaram para a entrega quando estavam em frente à porta em vez de agendarem ‍♂️

Pois eu tb estou na mesma situação. Fiz a queixa no portal em Novembro e ainda não obtive resposta.