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LG Electronics - Defeito de fabrico
Resolvida
ELISEU MANCILHA apresentou a reclamação
7 de janeiro 2021
EXMOS SENHORES
adquiri uma bomba de calor nova em 2018 da LG com o nº de serie 604kcft0e771 modelo indicado em referencia e passado três meses do arranque da bomba, foi detetada um defeito de fabrico, em vários componentes da maquina.
estamos a falar de um investimento muito avultado, e de um desempenho que desde novo não funciona corretamente.
adquiri uma bomba de calor nova em 2018 da LG com o nº de serie 604kcft0e771 modelo indicado em referencia e passado três meses do arranque da bomba, foi detetada um defeito de fabrico, em vários componentes da maquina.
estamos a falar de um investimento muito avultado, e de um desempenho que desde novo não funciona corretamente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2021
13 de janeiro 2021
Exmo. Senhor Eliseu Mancilha,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG HM161M, com o número de série 604KCFT0E771, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que infelizmente as anomalias são imprevisíveis e passiveis de suceder, independentemente do tempo do equipamento. Sendo que, o que o fabricante poderá fazer de acordo com as condições de garantia é a reparação do equipamento.
Recordamos que a avaria à qual se refere, foi reportada ao CIC na data de 25/10/2019, ou seja, à mais de 1 ano, tendo sido concluída com sucesso a 07/11/2019 pelo Centro Técnico Rodriclima, não tendo sido após isso feito mais nenhum pedido de assistência para o produto.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG HM161M, com o número de série 604KCFT0E771, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que infelizmente as anomalias são imprevisíveis e passiveis de suceder, independentemente do tempo do equipamento. Sendo que, o que o fabricante poderá fazer de acordo com as condições de garantia é a reparação do equipamento.
Recordamos que a avaria à qual se refere, foi reportada ao CIC na data de 25/10/2019, ou seja, à mais de 1 ano, tendo sido concluída com sucesso a 07/11/2019 pelo Centro Técnico Rodriclima, não tendo sido após isso feito mais nenhum pedido de assistência para o produto.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
13 de janeiro 2021
Boa Tarde, Exmos Senhores
Agradeço a resposta, mas o problema é que é outra avaria que agora aconteceu, essa a que se refere ficou resolvida, se pretenderem poderão comunicar com a Rodriclima, que pode fornecer a informação mais detalhada.
Enviei em anexo, as varias intervenções, feitas pela Rodriclima, o ultimo doc, tem a data de 06.01.2021, neste momento tenho a bomba de calor parada novamente, em três anos, três avarias, dai a minha indignação.
o que pretendo e que penso ser razoável é o arranjo da bomba de calor, abrangida pela garantia, uma vez que nunca estive 2 anos seguidos sem problemas na maquina (NOVA)
muito obrigado
aguardo
Agradeço a resposta, mas o problema é que é outra avaria que agora aconteceu, essa a que se refere ficou resolvida, se pretenderem poderão comunicar com a Rodriclima, que pode fornecer a informação mais detalhada.
Enviei em anexo, as varias intervenções, feitas pela Rodriclima, o ultimo doc, tem a data de 06.01.2021, neste momento tenho a bomba de calor parada novamente, em três anos, três avarias, dai a minha indignação.
o que pretendo e que penso ser razoável é o arranjo da bomba de calor, abrangida pela garantia, uma vez que nunca estive 2 anos seguidos sem problemas na maquina (NOVA)
muito obrigado
aguardo
15 de janeiro 2021
Exmo. Senhor Eliseu Mancilha,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG HM161M, com o número de série 604KCFT0E771, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que na primeira intervenção realizada pelo nosso Centro Técnico Rodriclima, existia de facto uma soldadura de um tubo na ligação da tubagem ao permutador de água, tendo sido refeita a soldadura e reposto o bom funcionamento do produto.
Mais informamos que os erros que surgiram após praticamente 2 anos, neste caso o erro CH14, está relacionado com falta de caudal de água no equipamento, tendo o mesmo sido provocado por lixo na instalação. As peças trocadas ao abrigo da garantia encontravam-se sem anomalia, sendo que no final se verificou lixo no filtro do equipamento proveniente da instalação hidráulica, tendo este sido limpo com um período pequeno.
Mais informamos que é necessária a manutenção preventiva ao sistema hidráulico, verificando determinados pontos anualmente como os níveis de glicol no sistema da água, de modo a evitar que a água congele no permutador com a queda da temperatura, sendo que esta responsabilidade é do cliente e não do fabricante.
Assim posto, lamentamos a situação, no entanto o equipamento já se encontra fora de garantia sendo que o fabricante apenas poderá reparar o produto mediante orçamento.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG HM161M, com o número de série 604KCFT0E771, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que na primeira intervenção realizada pelo nosso Centro Técnico Rodriclima, existia de facto uma soldadura de um tubo na ligação da tubagem ao permutador de água, tendo sido refeita a soldadura e reposto o bom funcionamento do produto.
Mais informamos que os erros que surgiram após praticamente 2 anos, neste caso o erro CH14, está relacionado com falta de caudal de água no equipamento, tendo o mesmo sido provocado por lixo na instalação. As peças trocadas ao abrigo da garantia encontravam-se sem anomalia, sendo que no final se verificou lixo no filtro do equipamento proveniente da instalação hidráulica, tendo este sido limpo com um período pequeno.
Mais informamos que é necessária a manutenção preventiva ao sistema hidráulico, verificando determinados pontos anualmente como os níveis de glicol no sistema da água, de modo a evitar que a água congele no permutador com a queda da temperatura, sendo que esta responsabilidade é do cliente e não do fabricante.
Assim posto, lamentamos a situação, no entanto o equipamento já se encontra fora de garantia sendo que o fabricante apenas poderá reparar o produto mediante orçamento.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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