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LG Electronics Portugal, SA
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LG Electronics - Defeito recorrente
Resolvida
Manuel Santos apresentou a reclamação
21 de maio 2020
Em 18/03/2018 adquiri um tv LG Smart LED 4K 43UJ620, na Media Markt de Matosinhos, Leça da Palmeira, pelo valor de 369.00 Euros.
Durante o periodo de garantia, funcionou sempre bem, passado dois mêses, do final da garantia, ontem precisamente 20/05/2020, sem motivo aparente começou a replicar tudo que aparece em rodapé.
De imediato, ou seja hoje, 21/05/2020, dirigi-me à mesma loja, para efectuar a minha reclamação, sabendo eu que neste modelo tem acontecido bastantes problemas iguais mas em periodo de garantia, mas os funcionários da Media Markt nada fizeram , nem contactaram ninguém da LG para saber se existe alguma alteração à garantia destas TVs, apenas me informaram onde seria a assistência técnica mais próxima.
Por estes motivos e por achar que deveria ser este assunto tratado com mais seriedade e clareza, venho por este meio manifestar o meu desagrado com a marca, pelo que desejo que revejam o meu assunto junto da assistência Técnica AT Informática PAT nº694379, a fim de poder ser resolvida esta reparação sem custo para mim que sou um utilizador final.
Agradeço vossa melhor atenção.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Durante o periodo de garantia, funcionou sempre bem, passado dois mêses, do final da garantia, ontem precisamente 20/05/2020, sem motivo aparente começou a replicar tudo que aparece em rodapé.
De imediato, ou seja hoje, 21/05/2020, dirigi-me à mesma loja, para efectuar a minha reclamação, sabendo eu que neste modelo tem acontecido bastantes problemas iguais mas em periodo de garantia, mas os funcionários da Media Markt nada fizeram , nem contactaram ninguém da LG para saber se existe alguma alteração à garantia destas TVs, apenas me informaram onde seria a assistência técnica mais próxima.
Por estes motivos e por achar que deveria ser este assunto tratado com mais seriedade e clareza, venho por este meio manifestar o meu desagrado com a marca, pelo que desejo que revejam o meu assunto junto da assistência Técnica AT Informática PAT nº694379, a fim de poder ser resolvida esta reparação sem custo para mim que sou um utilizador final.
Agradeço vossa melhor atenção.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
24 de junho 2020
Exmo. Senhor Manuel Pedro Gomes dos Santos,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG 43UJ620V, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que estando já o seu equipamento fora do periodo de garantia dos 24 meses, a LG Electronics Portugal apenas poderá efectuar a reparação do seu equipamento mediante o orçamento apresentado pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Com isto, caso pretenda que seja aberto um processo de assistência, pedimos que responda a esta comunicação ou que responda directamente ao e-mail enviado pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG 43UJ620V, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que estando já o seu equipamento fora do periodo de garantia dos 24 meses, a LG Electronics Portugal apenas poderá efectuar a reparação do seu equipamento mediante o orçamento apresentado pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Com isto, caso pretenda que seja aberto um processo de assistência, pedimos que responda a esta comunicação ou que responda directamente ao e-mail enviado pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
24 de junho 2020
Boa Tarde
Exmos Senhores
Na sequência da vossa resposta acima, estarei de acordo desde que assumam todas as despesas, mas mais posso informar que o valor é superior ao do valor da TV.
Não tenho documentos comprovativos pois a AT informatica apenas me telefonou a informar qual seria o valor, ao qual respondi que não iria reparar e fui levantar o equipamento.
De qualquer forma podem entrara em contacto com eles e confirmar tudo isso,
Obrigado
Aguardo resposta
Manuelç Pedro Gomes dos Santos
Exmos Senhores
Na sequência da vossa resposta acima, estarei de acordo desde que assumam todas as despesas, mas mais posso informar que o valor é superior ao do valor da TV.
Não tenho documentos comprovativos pois a AT informatica apenas me telefonou a informar qual seria o valor, ao qual respondi que não iria reparar e fui levantar o equipamento.
De qualquer forma podem entrara em contacto com eles e confirmar tudo isso,
Obrigado
Aguardo resposta
Manuelç Pedro Gomes dos Santos
24 de junho 2020
Exmo. Senhor Manuel Pedro Gomes dos Santos,
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, reiteramos que apenas poderemos dar seguimento à reparação do seu televisor mediante orçamento.
Com isto, caso pretenda que seja aberto um processo de assistência em orçamento, pedimos por favor que responda a esta comunicação.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, reiteramos que apenas poderemos dar seguimento à reparação do seu televisor mediante orçamento.
Com isto, caso pretenda que seja aberto um processo de assistência em orçamento, pedimos por favor que responda a esta comunicação.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
24 de junho 2020
Boa Tarde
Claro que estou de acordo! agradeço me informem o que deve fazer.
Obrigado
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Claro que estou de acordo! agradeço me informem o que deve fazer.
Obrigado
Manuel Pedro Gomes dos Santos
1 de julho 2020
Bom dia
Agradeço resposta o mais urgente possível, pois não tenho TV neste momento.
Agradeço me informem o que devo fazer.
Entrego TV na AT informatica?
O que digo? já informaram da situação?
Aguardo resposta urgente.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Agradeço resposta o mais urgente possível, pois não tenho TV neste momento.
Agradeço me informem o que devo fazer.
Entrego TV na AT informatica?
O que digo? já informaram da situação?
Aguardo resposta urgente.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
2 de julho 2020
Exmo. Senhor Manuel Pedro Gomes dos Santos,
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que poderemos abrir um processo de assistência ou poderá entrar em contacto directamente com o Serviço Técnico Oficial AT Informática de modo a obter um orçamento de reparação - O Centro Técnico poderá ir à sua residência efectuar a analise/reparação do seu equipamento.
Caso pretenda que seja aberto um processo de assistência, pedimos por favor que nos confirme os seguintes dados:
- Morada completa;
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que poderemos abrir um processo de assistência ou poderá entrar em contacto directamente com o Serviço Técnico Oficial AT Informática de modo a obter um orçamento de reparação - O Centro Técnico poderá ir à sua residência efectuar a analise/reparação do seu equipamento.
Caso pretenda que seja aberto um processo de assistência, pedimos por favor que nos confirme os seguintes dados:
- Morada completa;
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
2 de julho 2020
Boa tarde
Na sequência do solicitado informo que o diagnóstico já foi feito e paguei por isso, sendo que passo a enviar o orçamento conforme o solicitado.
O meu Endereço é : Rua António Sá Leite, nº174 Fracção B
4475-613 Castelo da Maia
Maia
Desde já fico a aguardar vossa resposta o mais urgente possível.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Na sequência do solicitado informo que o diagnóstico já foi feito e paguei por isso, sendo que passo a enviar o orçamento conforme o solicitado.
O meu Endereço é : Rua António Sá Leite, nº174 Fracção B
4475-613 Castelo da Maia
Maia
Desde já fico a aguardar vossa resposta o mais urgente possível.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
8 de julho 2020
Exmo. Senhor Manuel Pedro Gomes dos Santos,
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que foi aberto o processo RNU200708069780 atribuído ao Serviço Técnico Oficial AT Informática.
O Centro Técnico irá entrar em contacto telefónico consigo o mais breve possível de modo a agendar uma visita para reparação do seu equipamento caso aceite o orçamento já emitido pelo Centro Técnico.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, informamos que foi aberto o processo RNU200708069780 atribuído ao Serviço Técnico Oficial AT Informática.
O Centro Técnico irá entrar em contacto telefónico consigo o mais breve possível de modo a agendar uma visita para reparação do seu equipamento caso aceite o orçamento já emitido pelo Centro Técnico.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
8 de julho 2020
Boa tarde
Mas é claro que estou de acordo, desde que não tenha que pagar nada, apesar de achar uma falta de bom senso enorme, pois o custo da reparação é muitos superior ao custo do equipamento, estaria mais de acordo com o envio de voucher no valor de aquisição do equipamento e posteriormente compraria outro equipamento novo.
De qualquer forma aguardo então contacto o mais urgente possível da AT informática, pois não tenho TV em casa.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Mas é claro que estou de acordo, desde que não tenha que pagar nada, apesar de achar uma falta de bom senso enorme, pois o custo da reparação é muitos superior ao custo do equipamento, estaria mais de acordo com o envio de voucher no valor de aquisição do equipamento e posteriormente compraria outro equipamento novo.
De qualquer forma aguardo então contacto o mais urgente possível da AT informática, pois não tenho TV em casa.
Cumprimentos
Manuel Pedro Gomes dos Santos
9 de julho 2020
BoaTarde
Fui agora contactado pela empresa AT informatica, informando que a LG Electronics não assume a reparação da TV avariada,
O que se passa assumem ou não assumem a reparação da minha tv?
Desde já fico a aguardar uma resposta rápida e concisa!
Aguardo resposta urgente!
Fui agora contactado pela empresa AT informatica, informando que a LG Electronics não assume a reparação da TV avariada,
O que se passa assumem ou não assumem a reparação da minha tv?
Desde já fico a aguardar uma resposta rápida e concisa!
Aguardo resposta urgente!
9 de julho 2020
Exmo. Senhor Manuel Pedro Gomes dos Santos,
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, e como já indicado nas conversações anteriores, informamos que apenas poderemos dar seguimento a um processo de reparação mediante o orçamento já emitido pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática pelo que a LG Electronics Portugal encontra-se impossibilitada de assumir qualquer valor de reparação para o seu televisor.
Com isto, caso pretenda que seja dado seguimento ao processo de assistência em orçamento, pedimos que responda directamente ao e-mail enviado pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, e como já indicado nas conversações anteriores, informamos que apenas poderemos dar seguimento a um processo de reparação mediante o orçamento já emitido pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática pelo que a LG Electronics Portugal encontra-se impossibilitada de assumir qualquer valor de reparação para o seu televisor.
Com isto, caso pretenda que seja dado seguimento ao processo de assistência em orçamento, pedimos que responda directamente ao e-mail enviado pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
9 de julho 2020
Boa tarde
Muito obrigado, mas para isso compro um TV nova melhor!
Podem estar certos que vou ser a pessoa mais critica e maldisente que vcs já conheceram!
Não vai ter forum ou grupos de internet redes sociais onde eu não vá dizer mal da vossa marca, podem estar sossegados!
Muito obrigado, mas para isso compro um TV nova melhor!
Podem estar certos que vou ser a pessoa mais critica e maldisente que vcs já conheceram!
Não vai ter forum ou grupos de internet redes sociais onde eu não vá dizer mal da vossa marca, podem estar sossegados!
7 de novembro 2020
Problema não resolvido, LG não é uma empresa de bem, e não resolve os problemas aos clientes.
Passam muita publicidade nos meios de comunicação e outros dizendo que que a vida é boa, mas não é, tive que comprar outra TV ao fim de pouco mais de dois anos porque o valor da reparação era mais alto do que o de uma TV nova!
Não comprarei mais nenhum produto da marca LG
Manuel Pedro Gomes dos Santos
Passam muita publicidade nos meios de comunicação e outros dizendo que que a vida é boa, mas não é, tive que comprar outra TV ao fim de pouco mais de dois anos porque o valor da reparação era mais alto do que o de uma TV nova!
Não comprarei mais nenhum produto da marca LG
Manuel Pedro Gomes dos Santos
12 de novembro 2020
Exmo. Senhor Manuel Pedro Gomes dos Santos,
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, reiteramos a informação prestada na resposta anterior de que apenas poderemos dar seguimento a um processo de reparação mediante o orçamento já emitido pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Esta é a posição final da LG Electronics Portugal, tomada após uma exaustiva análise de todo o processo. Como tal, serve a presente comunicação para informar que registamos o seu desacordo mas que o processo ficará encerrado da nossa parte.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta, reiteramos a informação prestada na resposta anterior de que apenas poderemos dar seguimento a um processo de reparação mediante o orçamento já emitido pelo Serviço Técnico Oficial AT Informática.
Esta é a posição final da LG Electronics Portugal, tomada após uma exaustiva análise de todo o processo. Como tal, serve a presente comunicação para informar que registamos o seu desacordo mas que o processo ficará encerrado da nossa parte.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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