Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20,2%
Tempo Médio de Resposta
6,2%
Taxa de Solução
22,1%
Média das Avaliações
32,1%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
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LG Electronics - Frigorifico de gama alta com avarias recorrentes

Resolvida
1/10
João Diz
João Diz apresentou a reclamação
26 de julho 2020
Há cerca de 3 anos, comprei um frigorífico da marca LG, modelo GSJ761PZUZ, da gama alta desta marca.
Apenas 8 dias depois de o ter adquirido, tive que pedir assistência técnica porque o frigorífico avariou, deixando de fazer frio.
Cerca de cinco meses depois, tive que chamar novamente a assistência técnica para reparar novamente o frigorífico.
Em julho deste ano, 2020, o frigorífico avariou novamente, tendo sido detetada, pelo técnico da LG, uma fuga no sistema de refrigeração, tendo perdido todo o gás.
Data de ocorrência: 26 de julho 2020
LG Electronics
31 de julho 2020
Boa tarde, Sr. João Diz,

Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta, informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.

Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.

Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor

LG Electronics
João Diz
João Diz avaliou a marca
22 de novembro 2020

A marca resolveu este assunto de forma muito pouco profissional, procedendo à substituição dos componentes avariados, tendo atribuído os custos da mão-de-obra da reparação ao cliente, quando o cliente reclamava a substituição do equipamento, pelas razões referidas na reclamação. A empresa subcontratada pela marca, não aceitou de bom grado a resolução da marca, tendo feito comentários pela forma como a situação foi resolvida, uma vez que na sua opinião, o cliente tinha que pagar tudo. A resolução da avaria não foi efetiva, tendo o frigorifico, apesar de já fazer frio, continuado a emanar um cheiro tóxico, do qual reclamei várias vezes, mas que não obteve resposta efetiva até hoje. Entretanto, contratei um técnico para resolver o problema e já está resolvido. Não voltarei a adquirir qualquer equipamento desta marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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