Boa tarde.
Vinha, desta forma, expor uma situação que me aconteceu aquando da necessidade de ativação de garantia de um equipamento LG.
Tenho diversos produtos LG mas no que respeita a telémoveis sou cliente desde 2007 quando adquiri um U8500 passando por outros equipamentos até que, no ano transato, adquiri um LG G2 (LGD802).
Passado uns meses após a compra comecei a notar problemas no telemóvel: começaram com o monitor intermitente, telemóvel intermitente, reboot automático e depois destes "sintomas" deixou de funcionar... tudo isto no espaço de uma semana.
Sigo o processo normal da garantia e entrego na loja onde realizei a compra (Radio Popular) no dia 04 de Setembro que depois encaminhou o equipamento para os agentes de reparaçao (Clarity Technology). Mais tarde recebo uma resposta a dizer que o equipamento apresentava liquidos no interior e que por essa razão não se encontrava coberto pela garantia na marca. Uma vez que sempre tive cuidado com o telemóvel (encontrando-se em estado irrepreesível) e que nunca o coloquei dentro ou sequer junto a água fiquei espantado com a situação e fiquei inclusivamente desconfiado da veracidade ou da intenção do agente. Para agravar tudo isto ainda me enviam um orçamento de reparação de 407.87 Euros quando o telemóvel me custou novo cerca de 325 euros... o que para mim demonstra uma falta de bom senso e desrespeito para com o cliente. A juntar a isto e após negado o orçamento ainda continuo à espera da entrega do telemóvel uma vez que não o devolveram dentro do prazo previsto (já passaram neste momento 35 dias).
Ora, considerando esta situação sinto-me enganado e como cliente venho desta forma demonstrar o meu descontentamento e visto que nunca tinha tido problemas deste género com a LG, mostrar que provocou uma quebra de confiança na marca da qual nao esperava este tipo de comportamento.
Não sei se este tipo de problemas é comum com o modelo ou com o agente reparador em questão, mas, nao tendo o telemóvel entrado em contacto com água, é uma situação sem dúvida desconfortável e desmotivante para quem investiu desta forma num equipamento considerado de referencia e no meu entender, que não é propriamente barato.
Informo ainda que depois de contactar o apoio técnico LG no dia 5 de Outubro não obtive qualquer tipo de resposta.
Com os melhores cumprimentos
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