LG Electronics - Incumprimento contratual na campanha TwinWash

Serve presente reclamação para dar conta do incumprimento das condições contratuais assumidas entre mim e a LG.

Em junho do corrente ano, adquiri uma máquina de lavar LG TwinWash, ao abrigo da campanha em que ofereciam uma televisão. De acordo com as condições gerais da campanha, a oferta deveria ser entregue até 60 dias após o término da campanha que durou entre 01 de maio até 30 de junho de 2019, ou seja, deveria ter sido entregue até 30 de agosto.

Ainda em junho, forneci toda a documentação necessária e obtive a confirmação através da linha de apoio, que todo o processo é válido, sendo apenas uma questão de tempo até efectivação da oferta.

Passados 2 meses, e vários telefonemas para a linha de apoio (sempre por minha iniciativa), consegui finalmente agendar a entrega, realizando-se a mesma em 11 de outubro (mais de 1 mês após o acordado com a LG) mas, o produto entregue não corresponde a uma televisão, mas sim a um coluna de som.

Tenho vindo desde o dia 11 (quase diariamente) a contactar a linha de apoio na tentativa de obter algum tipo de informação, mas ninguém consegue dar uma noção do estado deste processo, nem sequer uma data prevista de resolução. A única informação que consegui perceber, é que o processo estaria em análise no departamento de marketing.

Toda esta experiência tem sido lamentável, e torna-se difícil de compreender como é que uma empresa como a LG não consegue dar resposta a uma logística aparentemente simples. Não quero imaginar como será o tratamento de resoluções mais complexas.

Continuo a aguardar qualquer contacto ou novidade por parte da LG.

Caros(as),

Confirmo o vosso contacto e o acordo em receber um artigo de um modelo ligeiramente diferente. Mas não posso deixar de notar que esse contacto e acordo, já se realizou há cerca de 4 semanas, quase 1mês.

Continuo por isso, a aguardar que a situação seja efectivamente resolvida.