LG Electronics - LG G4, 3 meses 4 vezes para a garantia

Rubene Silva apresentou a reclamação

5 de julho 2016

Comprei um LG G4 h815 32 gb shiny gold, com o número de série 389872062875090, dia 12/03/2016, na media Markt no parque nascente rio tinto, no qual dia 10/04/2016 foi para a garantia, pois o microfone não dava, só mesmo em altifalante. Voltou passado 1 e meia, com o relatório que tinha sido trocada a placa principal, no qual passado nem um mês, dia 19/05/2016 voltou a ir para a garantia com o mesmo problema, desta vez levado diretamente à data fax Boavista.
Voltou passado 1 semana, e trocaram outra vez de placa principal, mas bloqueado à Vodafone, ficou mais 2 dias para o desbloquear.
Dia 24/06/2016 voltou o mesmo problema, deixei agora na media Markt, com pedido de resolução de problema à LG. Sem resposta e telemóvel pronto a levantar na loja dia 04/07/2016, mas agora apenas com atualizações de software e problema resolvido. Dia 5/07/2016, voltou o problema, e agora mais uma vez para garantia. Quero a resolução do problema por parte da LG.

Data de ocorrência: 5 de julho 2016

LG Electronics

8 de julho 2016

Boa tarde,
Confirmamos a recepção do vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que foi adicionado toda a informação pos vós enviada ao processo de reclamação que já se encontra a decorrer com o número de processo VCE160701054961.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional, caso necessário.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454
(Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via email.
Atentamente,
Vasco Dias
CIC, Centro de Informação ao Consumidor

Rubene Silva

11 de julho 2016

Quando vou ter a resoluçao ao meu problema?

LG Electronics

6 de agosto 2016

Exma. Sr. Ruben Silva,

Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo H815, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que já foi dada autorização à loja em que adquiriu o mesmo, a respectiva autorização de resolução no passado dia 12/07/2016.
Desta forma, esperamos que já tenha esta situação ultrapassada e devidamente resolvida.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite. Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa ter causado.

Atentamente,

CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics

Esta reclamação foi considerada resolvida