Ranking na categoria
- 808785454
-
Rua Vitor Câmara, N 2, Piso 2, Edfifício D Amélia, Quinta da Fonte
2770-229 Paço de Arcos - apoio.reclamacoes@lge.com
LG Electronics - Máquina de Lavar a dar problemas dentro da garantia
Comprei uma maquina de lavar roupa no dia 02-07-2015, na loja Nelson Tripa, Lda em Torres Vedras, ao fim de um certo tempo começou a fazer barulho quando centrifugava a roupa, nas características da maquina diz que que ela é silenciosa ao torcer a roupa, liguei várias vezes para assistência técnica da LG, na qual mandavam um técnico para arranjar, estava durante um tempo em condições e depois voltava ao mesmo. Ultimamente a maquina continua a fazer barulho e agora quando lavo a roupa, a roupa sai com manchas da maquina, voltei a contactar a assistência, voltaram a mandar um técnico, o técnico deu algumas dicas para limpar a máquina, eu fiz tudo direitinho como ele disse, depois de fazer a referida limpeza, coloquei a roupa para lavar e continua tudo na mesma, faz barulho e a roupa continua a sair suja, voltei a contactar a assistência, na qual me disseram que já fizeram de tudo e que não tinham mais nada a fazer, não tinham maquinas para substituir enquanto a maquina ia para o arranjo, ou seja demitiram-se das suas obrigações e que procurasse outras soluções, quero referir que a máquina está dentro da garantia. Estou muito desiludido com a LG, confiei na marca e depois não arranjam solução para o meu problema. Espero que com esta reclamação a LG tome consciência e que vá ver quantas vezes liguei para a assistência técnica e que só quero que assumem as suas responsabilidades, porque a maquina está DENTRO DA GARANTIA.
Com esta situação tenho um grande prejuízo com a roupa que fica estragada, porque as manchas já não saem, mesmo lavando à mão. Espero uma solução rapidamente da parte da LG, porque na minha perspectiva estão agir de má fé e estão a querer que a garantia chegue ao fim e aí sim, demitem-se de vez das suas responsabilidades.
Quero informar que se esta situação não for resolvida nunca mais irei comprar LG e quem me perguntar (o que costuma acontecer) uma opinião, como é lógico não irei recomendar a LG e contar a minha atribulada historia com a LG.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU161012002044.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Elsa Silva
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo F12B8TDW com o S/N. 412PWYCKD370, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, junto do nosso Serviço Técnico Oficial Fastsat24, vimos por este meio informar que as condições gerais de garantia apenas abrangem situações de avaria técnica do artigo, situação que não se verificou durante a ultima visita técnica. O que foi verificado, foi a existência de resíduos entre o cesto e a cuba, resultado do tipo de utilização e falta de manutenção da responsabilidade do utilizador, inviabilizando a assistência gratuita.
Deste modo, a LG Electronics continua a apresentar a disponibilidade em resolver a situação, mediante orçamento. Caso aceite as condições gerais de garantia do artigo em epigrafe, poderá realizar o pedido de assistência através do o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00).
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação
LG Electronics
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU161012002044.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Elsa Silva
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Eu nunca fiz má utilização da máquina, e quando o técnico veio cá fiz a limpeza como ele recomendou, e continua tudo na mesma, a roupa continua a sair suja e o cesto e a cuba estão limpos, agora qual a justificação para a roupa sair suja??? e no vosso email de resposta não referem o barulho que a máquina faz quando está a torcer a roupa, como já referi, quando comprei a máquina, uma das características delas era ser SILENCIOSA NA CENTRIFUGAÇÃO. No meu ver querem fugir à vossa responsabilidade. A máquina está dentro da garantia, fez 1 ano no dia 2 de Julho de 2016. Eu só quero que arranjem o problema da máquina que não foi causado por mim.
Aguardo uma solução o mais rápido possível. Eu não me vou calar, confiei na vossa marca e agora fogem às vossas responsabilidades.
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Agradecemos a informação que nos enviou, que já acrescentámos ao processo VCU161012002044 para que seja igualmente analisada. Assim, solicitamos que aguarde a conclusão do processo para que possamos fornecer-lhe uma resposta.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via email.
Atentamente,
Elsa silva
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo F12B8TDW com o S/N. 412PWYCKD370, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio responder à questão do ruído excessivo durante o funcionamento. O ruiído poderá estar associado a alguma falha mecânica e por esse motivo apresentamos total disponibilidade de proceder à análise técnica ao abrigo da garantia. No entanto, caso a situação esteja a ser provocada por factores externos à LG Electronics, análise técnica acarretará encargos para o cliente, condições que serão aplicadas de igual forma para a questão da roupa suja, como já foi verificado no passado.
Assim posto, pedimos que responda à presente comunicação, de forma a encerrarmos o processo.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação
LG Electronics
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.