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LG Electronics - Máquina de Secar LG RC9055AP2F sem rotação de duas vias do tambor
No passado dia 13 de Janeiro de 2017, comprei uma máquina de secar nova da LG: RC9055AP2F de 9 quilos.
Na semana seguinte ao experimentar a máquina constatei que a máquina não roda para os dois lados ao contrário do que é anunciado no website da máquina: “Tambor rotativo de duas vias”. Esta falha condiciona a secagem de qualquer peça maior tais como lençois, quer sejam de adulto ou criança. Em anexo junto o resultado da secagem de lençois em que o interior fica completamente encharcado e que com o peso que gera, faz a máquina deslocar-se! Este é o estado dos lençois com apenas 15 minutos de programa decorridos…
Ainda dentro do prazo experimental de 15 dias, no dia 24-Jan-2017, reportei a falha diretamente à LG (CNU170124957532/VCU170125011678) e também à loja onde adquiri a máquina (DHE) para que a máquina fosse substituída por uma igual mas sem defeito.
Da reclamação directa na LG:
Após esta data e inclusive hoje 2-Março-2017, já telefonei diversas vezes para a LG que me responde sempre que esta situação foi encaminhada para o departamento de máquinas de secar mas até à data de hoje não recebi qualquer tipo de apoio. Não deixa de ser surreal que no dia 16-Fev-2017 recebi uma chamada da LG para saber o meu grau de satisfação com esta assistência, o que me leva a crer que a LG não tenciona solucionar este problema...
Da reclamação feita na DHE:
No próprio dia veio a casa um técnico da LG para avaliar o defeito, em que a assistência altamente incompetente do técnico constou no seguinte:
• O diagnostico automático da máquina não indica erro pelo que está tudo bem… “Estas máquinas são mesmo assim e não há nada a fazer. Eu não posso mudar as funcionalidades da máquina. Se não gosta como funciona, deve contactar a loja e tentar devolver”
• Quando confrontado com o estado dos lençóis (lençóis castanhos nas imagens em anexo), apresentou a solução de que devo experimentar secar um lençol de cada vez… Noto que o programa de algodão indica que a máquina aceita uma carga de 9 quilos.
• Indiquei-lhe que o problema está no facto da máquina não rodar nos dois sentidos e mostrei-lhe que no site da LG está especificado que a máquina possui um tambor rotativo de duas vias. O técnico garantiu-me que roda, pelo que lhe pedi que me mostrasse. O técnico mostrou-me a rotação inferior a um quarto de volta no arranque do programa. Realço que após isto, o programa (qualquer que seja) roda sempre e apenas no sentido horário até ao final.
A máquina de secar anterior que tínhamos (de outra marca) rodava efetivamente para os dois lados assim como a nossa atual máquina de lavar roupa da LG (já com 13 anos) ainda o faz.
Sinceramente, um atendimento deste género (por parte de um técnico), denigre o nome da LG e é ofensivo para o cliente, já para não falar de todos os inconvenientes gerados pela sua completa falta de profissionalismo e competência.
Reportei detalhadamente o sucedido por email para a LG e DHE, porém apesar de todos os contactos e da reclamação pelas duas vias: LG e DHE, continuo com uma máquina defeituosa e sem qualquer tipo de solução o que é frustrante e revoltante!
A máquina efetivamente tem um problema pois não gira nos dois sentidos como indicado. A única outra hipótese que vejo, é ser publicidade enganosa por parte da LG… mas ninguém melhor que a LG para esclarecer esta situação, coisa que não acontece…
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi reforçada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente aos artigos LG RC9055AP2F com o S/N. 610KWXD4E562, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar, que será apresentada a melhor solução comercial para o reclamado, solução essa que será apresentada o mais breve possível e a titulo excepcional, pela loja onde foi celebrado o contracto de compra e venda.
Não obstante, lamentamos a demora na resposta, assim como, qualquer transtorno que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Como devem calcular, esta situação está a causar um enorme transtorno, pois comprei a máquina em Janeiro e sempre foi impossivel secar lençois ou peças grandes no secador. Já estou à espera da resolução do problema há 3 meses.
Na vossa resposta indicam "que será apresentada a melhor solução comercial para o reclamado, solução essa que será apresentada o mais breve possível e a titulo excepcional, pela loja onde foi celebrado o contracto de compra e venda." Podem por favor, esclarecer o que isto significa e que entidade é suposto me contactar?
A vossa resposta data de dia 10, e hoje dia 24 continuo à espera do contacto da DHE ou da LG para me apresentarem a solução para este problema.
Relembro que a máquina deveria ser substituida, pois tem um defeito de origem e que reportei o problema dentro do prazo experimental de 15 dias: O tambor não gira nos dois sentidos!
Agradeço uma resolução rápida e efetiva do problema, pois esta situação já ultrapassou todos os limites do que é aceitável.
Atentamente,
Carina Torcato
Como devem calcular, esta situação está a causar um enorme transtorno, pois comprei a máquina em Janeiro e sempre foi impossivel secar lençois ou peças grandes no secador. Já estou à espera da resolução do problema há 3 meses.
Na vossa resposta indicam "que será apresentada a melhor solução comercial para o reclamado, solução essa que será apresentada o mais breve possível e a titulo excepcional, pela loja onde foi celebrado o contracto de compra e venda." Podem por favor, esclarecer o que isto significa e que entidade é suposto me contactar?
A vossa resposta data de dia 10, e hoje dia 24 continuo à espera do contacto da DHE ou da LG para me apresentarem a solução para este problema.
Relembro que a máquina deveria ser substituida, pois tem um defeito de origem e que reportei o problema dentro do prazo de experimentação de 15 dias: O tambor não gira nos dois sentidos!
Agradeço uma resolução rápida e efetiva do problema, pois esta situação já ultrapassou todos os limites do que é aceitável.
Atentamente,
Carina Torcato
Como devem calcular, esta situação está a causar um enorme transtorno, pois comprei a máquina em Janeiro e sempre foi impossivel secar lençois ou peças grandes no secador. Já estou à espera da resolução do problema há 3 meses.
Na vossa resposta indicam "que será apresentada a melhor solução comercial para o reclamado, solução essa que será apresentada o mais breve possível e a titulo excepcional, pela loja onde foi celebrado o contracto de compra e venda." Podem por favor, esclarecer o que isto significa e que entidade é suposto me contactar?
A vossa resposta data de dia 10, e hoje dia 24 continuo à espera do contacto da DHE ou da LG para me apresentarem a solução para este problema.
Relembro que a máquina deveria ser substituida, pois tem um defeito de origem e que reportei o problema dentro do prazo de experimentação de 15 dias: O tambor não gira nos dois sentidos!
Agradeço uma resolução rápida e efetiva do problema, pois esta situação já ultrapassou todos os limites do que é aceitável.
Atentamente,
Carina Torcato
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi reforçada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Não obstante, lamentamos a demora na resposta, assim como, qualquer transtorno que esta situação lhe possa estar a causar.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
4 meses passaram desde que me foi entregue um artigo defeituoso da LG. Há um mês disseram que iriam entrar em contacto comigo para resolver a situação, porém continuo sem receber qualquer contacto e solução da vossa parte.
A atitude da LG e o propositado protelar desta situação é vergonhoso e irei tomar as devidas ações para que esta situação seja resolvida definitivamente.
Atentamente,
Carina Torcato
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG RC9055AP2F com o S/N. 610KWXD4E562, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Conforme combinado telefonicamente, vimos por este meio comunicar que a solução comercial já se encontra em progresso pela loja revendedora onde foi celebrado o contracto de compra e venda. Infelizmente a resposta foi mais demorada, uma vez que houve uma dificuldade de comunicação entre a loja revendedora e o seu fornecedor, que é o cliente directo da LG Electronics Portugal e a quem foi dada autorização, para iniciarem a solução comercial.
Não obstante, lamentamos a demora na resposta, assim como, qualquer transtorno que esta situação possa ter causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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