LG Electronics - Morosidade e desleixo numa assistência em garantia

A Decimal, Lda é responsável pela Informática da empresa Lacticoop (mais conhecida pela marca Gresso) em Aveiro.
Por avaria de um equipamento de ar condicionado, reportado à LG no dia 26-02-2018. A assistência foi prestada no dia 05-03-2018. Nessa intervenção, por erro de avaliação, informaram o cliente de que era um problema de instalação.
No dia 07-03-2018 verificou-se a intervenção do instalador que, na presença do cliente, verificou que a fuga existente era interior, e por isso mesmo, estando o equipamento em garantia, isso seria da responsabilidade dos serviços técnicos da LG.
No dia 08-03-2018 o instalador, contactou a Parábola Radical às 09:55h informando-os do que verificou no equipamento. Essa informação foi recebida sem qualquer objecção.
No dia 13-03-2016 como não havia intervenção, o cliente ligou para a LG, que informou não ter conhecimento dessa situação mas que iria reabrir o processo RNU180226025605 e comunicar de imediato à Parábola Radical em Coimbra que é quem assegura esta assistência. Informaram ainda que nos 3 dias seguintes iriam comunicar o cliente. Isso não aconteceu.
No dia 16-03-2018 o cliente volta a contactar a LG que mostrou alguma surpresa pelo facto do cliente não ter sido contactado e que iria reforçar a indicação, dado tratar-se de uma urgência, porquanto o equipamento está a trabalhar numa sala de servidores.
No dia 20-03-2018 às 13:59 o cliente volta a ligar com a LG dando conta da situação e da falta de resposta e foi antendido pelo Sr. M. Este sr. foi incompetente no tratamento do assunto dizendo que estava ali a atender os clientes mas que com este problema de assistência nada tinha a ver porque era com os serviços técnicos. Sendo número 808785454, aquele que os clientes têm para tratar estes assuntos e recebem uma resposta destas que julgamento fazer?
Hoje 20-03-2018 não há qualquer desenvolvimento sobre este assunto por parte da LG.
Posto isto queremos saber como agir e quais são os nossos direitos.