LG Electronics

LG Electronics Portugal, SA

Ranking na categoria

Categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas

Sobre

Mais do que uma marca, a LG é protagonista de muitas histórias.

Os nossos produtos resultam de inovações verdadeiramente únicas, que permitem o usufruto de experiências ímpares, a realização de sonhos e o contacto com as pessoas que mais amamos.

A vida é feita de experiências, pequenas descobertas e alegrias imprevistas.

Sê fã, explora e fica a par das últimas novidades LG.
Acima de tudo diverte-te, porque...

Life’s Good


Telefone: 808785454

Morada
Rua Vitor Câmara, N 2, Piso 2, Edfifício D Amélia, Quinta da Fonte
2770-229 Paço de Arcos

E-mail
apoio.reclamacoes@lge.com

Website
http://www.lg.com/pt

Recomenda esta marca?

18
40

Partilhar esta página

LG Electronics - Oled

Em tratamento
32170519
164
0 gostos
José Morais apresentou a reclamação

Bom dia...eu como cliente da LG á vários anos e com bastantes equipamentos adquiridos da marca LG venho aqui mostrar o meu desagrado pela forma como a LG lidou e continua a lidar com este problema que ja subsiste á mais de 2 anos...

Adquiri um televisor LG oled 55b6v no dia 24-2-17 cujo valor foi de 2.499.99€...

Televisor esse que avariou o ecrã no dia 2-2-18 portanto em menos de um ano...

Informei a LG que encaminhou o processo para a empresa afontec cujo a vinda do técnico levou a uma troca de painel por outro painel que nao correspondia as características do original mas dando a garantia que era compatível...

Esse novo ecrã voltou a apresentar os mesmos problemas do original a 18-1-19,novamente em menos de um ano...

Novamente o técnico da afontec veio verificar e pediu novo painel que novamente não correspondia ao painel de origem do bem adquirido...

Painel foi instalado a 23-1-19,1 mes antes de acabar a garantia,painel esse que a 5-9-19 está completamente desgastado com marcas percetíveis na imagem isto 8 meses na minha posse e com uma visualização de 2 horas diarias/média de visualização que foi constatado pelo próprio tecnico...

Fiquei a aguardar resposta,resposta essa fornecida pela LG que como o aparelho ja nao está na garantia teria que pagar valor superior a 1000€ para o consertar...

Agora a minha questão é simples...

- Porque razão a LG não cumpre a lei estipulada em Portugal em que uma peça substituida acresce uma garantia de 2 anos nessa mesma peça como um painel,independentemente da garantia do bem ou se o arranjo foi ou nao foi pago pelo consumidor?

- Terei eu que ficar com uma peça que não corresponde á de origem do produto?

- A LG garante que uma TV só fica com burn in ao fim de 8 horas de visualização diária no total de 4.000 horas o que equivale a 10 anos...relembrar que o meu painel so tem 8 meses de uso logo presumo que a LG pratica publicidade enganosa ou o painel instalado nao é compatível ou teria ja uso?Uma dúvida legítima...

Resumindo,uma TV oled que em 2 anos apresentando anomalias a unica coisa que foram fazendo foi trocar o painel no total de 3 vezes até a garantia terminar...

É essa a política e a consideração que a LG utiliza com os seus consumidores?


Fico a aguardar uma resposta brevíssima para saber se terei que tomar medidas e consultar as instâncias legais...
16 Out2019
LG Electronics adicionou uma resposta

Exmo. Senhor José Morais,

Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG OLED55B6V, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que o sistema OLED é uma tecnologia auto emissora que oferece benefícios significativos em termos da qualidade da Imagem e do desempenho. Como acontece com qualquer ecrã auto emissor, os televisores OLED poderão sofrer uma retenção temporária da imagem em determinadas condições, por exemplo, quando uma imagem estática é apresentada no ecrã durante muito tempo. Os televisores LG OLED incorporam funções dedicadas que protegem o ecrã de uma eventual retenção de imagem.

Os seguintes exemplos poderão provocar retenção de imagem:

Imagens paradas ou fixas que contenham determinadas informações que sejam apresentadas sem interrupção no ecrã, por exemplo, números de canal, logótipos das emissoras, títulos de programas, legendas de notícias ou filmes, títulos de notícias, menus ou ícones para uma consola de videojogos ou uma box ou até mesmo barras pretas que apareçam à esquerda, direita, em cima ou no fundo do ecrã, por exemplo, nas imagens com uma proporção 4:3 ou 21:9.

Este tipo de situação não se encontra abrangida pelas condições de garantia da LG Electronics, no entanto, a LG Electronics Portugal efectuou excepcionalmente em garantia, a troca do painel do seu televisor LG OLED55B6V em duas reparações (Fevereiro/2018 e Janeiro/2019).

Com isto, apenas poderemos dar seguimento a um novo processo de assistência mediante o orçamento apresentado pelo Serviço Técnico Oficial Afontec.

Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.

Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor

LG Electronics

16 Out2019
José Morais adicionou uma resposta

Boa tarde...primeiro é para corrigir que na primeira situação que falam em que a tv foi reparada "excepcionalmente" nao se tratava de retenção de imagem e sim de painel defeituoso...segundo para esclarecer que retenção de imagem e burn in sao coisas totalmente diferentes e sim,com os painéis que aplicaram da segunda e da terceira vez fez burn in com 2 horas diarias de visualização pois foi recusado pela afontec a troca de TV e optaram por painéis que nao correspondiam ao original da TV o que só isso ja é um ato ilegal da vossa parte pois a TV que eu tenho de momento em minha posse nao existe no mercado nem nunca existiu logo retira qualquer valor comercial...


Painéis esses que alem de nao corresponderem ao original da TV (pois o painel original da b6 ao fim de um ano nunca fez retenção de imagem ou burn in...) esses sim fizeram burn in em 6 meses ou tiveram uma degradação prematura dos pixeis especialmente a cor vermelha erro esse que pode ser de fábrica e isto numa visualização moderada ou nula especialmente com imagens fixas ou logotipos etc...paineis esses que me foram instalados sem prova de serem novos ou compatíveis com a TV...


Inclusive o ultimo painel que me foi instalado dentro da garantia durou 6 meses a aparecer burn in e foi da noite para o dia e de uma maneira tao significativa que só era possivel se o painel estivesse ligado no mesmo canal 20 horas por dia e com o brilho no máximo durante 6 meses ininterruptos...


Painel esse que ao ser trocado ganha uma garantia de 2 anos independentemente do bem segundo a lei instituída em portugal...


Para finalizar,com a vossa resposta fiquei elucidado que admitem que um ecrã oled tem uma durabilidade de 6 meses mesmo em visualização normal devido á qualidade da imagem...uma TV quase descartável basicamente...e que contraria as declarações por parte da LG: The South Korean tech giant has previously said its OLED TVs can last 30,000 hours, which equals 10 years of use with an average daily viewing of eight hours, without burn-ins.



Visto que nao querem assumir responsabilidade da vossa parte ou da afontec e seus técnicos que mudam sempre as definições internas da TV ao gosto de cada um e colocam painéis sem garantia de compra ou do estado do mesmo , irei entao proceder a uma queixa na DGC e CICAP inicialmente...


Junto envio uma imagem de uma oled com 20h de visualização diaria durante 6 meses no mesmo canal com o brilho no maximo e uma imagem do meu painel tambem com 6 meses mas com apenas 2h de visualização de varios canais e com as definições predefinidas...sem comentários...


Boa tarde...


José Morais


Esta resposta tem um anexo privado
16 Out2019
José Morais adicionou uma resposta

E um aparte,esta vossa declaração é totalmente falsa pois o screensaver e diminuição de brilho é intuitivo e o pixel refresh nao faz mais que deslocar os pixeis numa area pequena logo os pixeis que estiverem a refletir um logotipo por exemplo irão estar sempre a circular por baixo do mesmo...

"Os televisores LG OLED incorporam funções dedicadas que protegem o ecrã de uma eventual retenção de imagem"

Boa tarde

José Morais está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)