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LG Electronics Portugal, SA
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LG Electronics - Reclamação
Sem resolução
Cláudia Francisco apresentou a reclamação
5 de julho 2022
Boa tarde, venho por este meio dar os parabéns pelo não empenho e assistência aos vossos clientes.
Como já foi referido em várias reclamações feitas, onde nunca seleccionaram solução para a mesma.
Volto a mencionar que a garantia do produto em causa está a terminar, algo que será do vosso agrado, pois terminará no próximo mês de Setembro.
Venho mais uma vez pedir a vossa atenção pelo produto que adquiri por necessidade e mantém se com o mesmo problema, defeito de fabrico( dito por um assistente vosso) , que na qual deveria ser substituído por um produto novo.... o que nunca sucedeu.
Desde a primeira utilização do produto que detectámos um grande cheiro a queimado e ainda hoje se mantém, caso a funcionar!
Aguardo que resolvam esta situação, pois necessito do produto diariamente.
Também já apresentei o meu desagrado pelo vosso serviço de garantia, à Deco na qual sou associada.
Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível.
Como já foi referido em várias reclamações feitas, onde nunca seleccionaram solução para a mesma.
Volto a mencionar que a garantia do produto em causa está a terminar, algo que será do vosso agrado, pois terminará no próximo mês de Setembro.
Venho mais uma vez pedir a vossa atenção pelo produto que adquiri por necessidade e mantém se com o mesmo problema, defeito de fabrico( dito por um assistente vosso) , que na qual deveria ser substituído por um produto novo.... o que nunca sucedeu.
Desde a primeira utilização do produto que detectámos um grande cheiro a queimado e ainda hoje se mantém, caso a funcionar!
Aguardo que resolvam esta situação, pois necessito do produto diariamente.
Também já apresentei o meu desagrado pelo vosso serviço de garantia, à Deco na qual sou associada.
Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível.
Data de ocorrência: 5 de julho 2022
14 de julho 2022
Exma. Senhora Cláudia Francisco,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG FH2J3TDN0, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que relativamente a este caso, temos a informar que a máquina está a trabalhar dentro das condições normais de fábrica sem qualquer tipo de problema detectado.
Foram já efectuadas varias deslocações dos nossos técnicos, inclusive para garantir a melhor qualidade de serviço possível, foram deslocados dois serviços técnicos oficiais diferentes onde a sua conclusão é exactamente a mesma, não existe qualquer anomalia ou presença de cheiro a queimado.
No decorrer do primeiro processo, foi efectivamente trocada a placa principal mas apenas como forma preventiva visto que nada foi detectado.
Assim, afirmamos que não existe qualquer anomalia com a sua máquina de lavar roupa, garantindo que esta está a trabalhar dentro dos parâmetros do fabricante.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG FH2J3TDN0, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que relativamente a este caso, temos a informar que a máquina está a trabalhar dentro das condições normais de fábrica sem qualquer tipo de problema detectado.
Foram já efectuadas varias deslocações dos nossos técnicos, inclusive para garantir a melhor qualidade de serviço possível, foram deslocados dois serviços técnicos oficiais diferentes onde a sua conclusão é exactamente a mesma, não existe qualquer anomalia ou presença de cheiro a queimado.
No decorrer do primeiro processo, foi efectivamente trocada a placa principal mas apenas como forma preventiva visto que nada foi detectado.
Assim, afirmamos que não existe qualquer anomalia com a sua máquina de lavar roupa, garantindo que esta está a trabalhar dentro dos parâmetros do fabricante.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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