LG Electronics - Recusa de reparação gratuita de equipamento defeituoso

Há cerca de 6 meses atrás comprei uma das minhas últimas televisões LG para minha casa. Uma OLED55B para o meu quarto. Um destes dias estava a ver Netflix quando a minha mulher me alertou para o facto da televisão estar com "uma sombra" do lado direito.

Esta sombra não era "visível" ou perceptivel em certas cores, mas em outras vê-se perfeitamente.

Eis os pixeis que apareceram queimados numa televisão com menos de 6 meses:

https://i.imgur.com/UfE7pOr.jpg

Os sinais de "proibido" do lado direito do visor são pixeis queimados. O mais queimado no centro e os "algo queimados" por cima e por baixo desse. Aqui podem ver os pixeis queimados mais de perto:

https://i.imgur.com/nYUogcH.jpg

O técnico veio cá a casa averiguar a situação, tirou fotos À televisão, e passado uns tempos recebo uma chamada da LG a indicar que se recusa a reparar pois o problema foi causado por mim, era fraca utilização, e não devia utilizar a televisão por mais de 2 horas no mesmo canal, e devia utilizar talvez no máximo até 5 horas por dia!

Perdão? Desde quando é que temos de ler o manual ou limitar o use de hardware que compremos? Mas acham que a minha vida é ler manuais?

Má utilização era utilizar a televisão para estrelar um ovo, não UTILIZAR A TELEVISÃO. Isto foi das coisas mais ridiculas que já ouvi na vida e sendo dono de uma empresa que cria videojogos lido com todos os tipos possiveis e imaginários de hardware diariamente, som, visual, computadores, tudo. Nunca antes tinha ouvido algo tão incomensuravelmente asinino na minha vida!

Então se eu estiver a ver o senhor dos aneis meto na pausa, apago a televisão, vou dormir e vejo o resto amanhã? E futebol? Se for a prolongamento ligo para o estádio para colocarem o jogo em pausa para conseguir ver o jogo em directo depois da televisão descansar para conseguir ver o jogo em directo? Se a ideia vos parece ridicula, é porque as vossas politicas o são.

Não obstante o quão ridiculas as exigências da LG são para se "baldarem" a cobrir a garantia com as pessoas, querem saber COMO é que os pixeis queimaram? A sério, é a cereja em cima do bolo:

https://i.imgur.com/SLALiCr.jpg

O MUTE DA PRÓPRIA TELEVISÃO QUEIMOU OS PIXEIS DA TELEVISÃO! Uma opção que é do próprio hardware, queimou o hardware! Não o simbolo de um canal. Não o simbolo da Sony na Playstation ou algo do género. Não... foi o mute.

A Worten comunicou-me que a LG exigiu acima de 700€ para resolver isto e perguntaram-me se concordava. Obviamente não concordei, disse à Worten que iria a uma loja amanhã mostrar-lhes a fatura e as condições gerais e seguro da garantia que não só mostram que eu não tenho culpa, como isso é um problema que a Worten tem de resolver com a LG. Eu ri tanto, mas tanto desta situação, é que nem é pelos 700€, meus amigos, só em televisores dei acima de 20.000€ à LG, mas felizmente, foram os primeiros e os últimos.

Esta história é deveras triste pois devia ter tido conhecimento do "profissionalismo" desta empresa há um ano atrás antes de ter comprado 4 televisores deles para minha casa e mais 3 para o meu escritório e feito imbecil ainda recomendei a marca a amigos e empregados.

Rapidamente resolvi o caso pois hoje em dia através da "social media" pessoal e da empresa onde tenho no total mais de 380.000 seguidores, todos ficaram a saber a qualidade que a LG se presta a ofereçer. Posso ter ficado com alguma despesa, sinceramente 700€ para mim "são peanuts" como se costuma dizer, mas o principio não tolero, parem de enganar as pessoas.

De mim o que levam é milhares e milhares de despesa em péssima reputação. Agora venha Sony/Samsung/Philips, uma de cada para testar os 2 anos. Estas LG é tudo para dar/vender.

Enfim, que esperar de uma empresa que tem menos de 70% de satisfação na resolução aos clientes.

FANTÁSTICO. AO FIM DE UM MÊS E 5 DIAS LÁ RECEBI RESPOSTA!

Podem indicar-me em que parte é que isso é problema meu? Aquilo que queimou foi O VOSSO SINAL DE MUTE.

Não foi:
• Imagens paradas ou fixas que contenham determinadas informações que sejam apresentadas sem interrupção no ecrã, por exemplo, números de canal, logótipos das emissoras, títulos de programas, legendas de notícias ou filmes, e títulos de notícias.
• Menus ou ícones para uma consola de videojogos ou uma box.
• Barras pretas que apareçam à esquerda, direita, em cima ou no fundo do ecrã, por exemplo, nas imagens com uma proporção 4:3 ou 21:9.

Foi um defeito DA VOSSA TELEVISÃO. Algo que VOCÊS têm de resolver. Eu não vou dar um cêntimo. Vou é direitinho à DGC amanhã.

"No seguimento da situação exposta reiteramos a informação indicada anteriormente e informamos que o sinal MUTE é uma funcionalidade do televisor e serve para desativar o som do mesmo mas apenas momentaneamente, de modo a que esse mesmo simbolo não fique fixo/parado no painel."

Esta parte é piada? Vocês dizem o que for preciso para se baldar das garantias. Eu realmente fui um idiota quando comprei esta televisão, eu nunca iria comprar um telemóvel LG, ou uma máquina de lavar ou um frigorifico da LG, mas por alguma razão não pensei quando comprei uma televisão, devia ter ficado com a Samsung ou Sony que é as marcas que nos vêm servido e bem há décadas em Portugal, onde o apoio ao cliente não é aterrorizante e eles não se tentam fugir de celebrar e honrar as garantias.

No escritório avariou um oled da Samsung que tinha uma lista verde a atravessar o ecrã, liguei para a Samsung e eles a única coisa que perguntaram era o modelo e garantia, chegou cá uma equipa e trocou imediatamente o painel sem ais nem uis estendendo a garantia em mais dois anos. Já vocês, enviam um técnico a tentar arranjar mil desculpas para tentar não pagar valores mesquinhos, porque é o que vocês são, mesquinhos, um lixo de empresa.

Ganharam 500~700 euros nisto? Garanto-vos que em má publicidade na minha empresa, grupos sociais e num cliente que vos podia ter dado bastante negócio, perderam vários mas vários milhares, e cada vez mais é essa a publicidade que vão ter, porque é assim que se arruina as empresas em países, espalhando a mensagem do que eles são e o que praticam, e se as pessoas forem como eu sou hoje em dia, porque temos de ser, devido a empresas como a vossa que são uns burlões de primeira, irão verificar neste e outros websites a vossa reputação antes de comprar qualquer coisa, e ao ver que vocês são incapazes de satisfazer pouco mais de metade dos vossos clientes, vão deixar os vossos produtos onde merecem estar que é na loja.

Passar bem.