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LG Electronics - Reincidência de avaria não coberta pela garantia
Adquiri uma Smart TV LG (Modelo: 43UH603V) a Out/2016 na loja Worten Vila Franca de Xira.
A Jan/2018 foi reportada uma avaria na imagem do televisor. A LG encaminhou o pedido para a AT Informática que fez a substituição do time controler durante o mês de Fevereiro (PAT 623468).
No início do mês de Mar/2018, foi comunicado por email à AT Informática que a avaria se mantinha. Foi feita uma segunda reparação onde foi substituída a placa do televisor.
Agora o televisor está com um problema semelhante na imagem e a AT Informática envia orçamento para reparação no valor de 426,81€ porque a garantia do equipamento terminou em Out/2018.
Contudo, a legislação portuguesa em vigor refere que qualquer peça substituída/reparação tem garantia independentemente da garantia geral do equipamento (DL n.º 84/2008, de 21 de Maio no 6º do artigo 5).
Assim, considerando que o diagnóstico do técnico PS (AT Informática) remete para uma avaria na peça substituída em Mar/2018 (placa do televisor), solicito que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia da peça substituída anteriormente, como previsto na legislação mencionada.
Acusamos a recepção da sua comunicação referente ao processo de reparação do artigo LG modelo 43UH603V, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, conforme resposta facultada através do processo de reclamação LG VCU190221078174, informamos que a garantia de qualquer peça substituída durante o período de garantia do equipamento, e mesmo em casos de anomalias reincidentes, deixa de ter garantia quando terminam os 2 anos de garantia do equipamento.
Assim, apenas será possível dar seguimento a uma nova intervenção técnica ao seu televisor por parte dos serviço técnico oficial AT Informática já fora de garantia, sob o orçamento apresentado
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa causar.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454
(Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via email.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
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