Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
6,6%
Taxa de Solução
28%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
LG Electronics Portugal, SA
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LG Electronics - Smartphone Nexus 5 (LG D821)

Resolvida
Helder Fernandes
Helder Fernandes apresentou a reclamação
15 de julho 2016

Adquiri o Smartphone Nexus 5 (Mod LG D821) a 31/05/2014, posteriormente o mesmo avariou por 4 vezes sempre pelo mesmo motivo (Desligava sem motivo aparente e já não ligava mesmo com carga no máximo e testando vários carregadores). Desloquei-me ao serviço pós venda Clarity (Agente LG) em Lisboa para solucionar situação. 1ªIntervenção a 20/03/2015 saída a 25/03/2015 em que repuseram os parâmetros fábrica do telefone e testes OK.
2ªIntervenção a 15/04/2015 saída a 16/04/2015 em que repuseram novamente os parâmetros fábrica do telefone e testes OK.
3ªIntervenção a 25/11/2015 saída a 01/12/2015 em que anomalia corrigida com software e testes funcionais OK.
4ªIntervenção a 29/06/2016 (Já fora período Garantia) em que me informam da necessidade de substituir a Placa e a tampa frontal do equipamento pelo valor de 348,03€ valor superior ao próprio valor comercial do equipamento.
Claro está que andaram a protelar esta situação até passar o prazo da garantia do telemóvel revelando uma clara conduta de má fé e desconsideração pelo cliente quando eu próprio sempre referi em situações anteriores que não concordava com as resoluções apresentadas das primeiras 3 intervenções. Senão resolverem esta situação sem custos pela incompetência demonstrada é uma marca que riscarei para sempre e divulgarei de forma negativa junto de familiares e amigos.

Data de ocorrência: 15 de julho 2016
LG Electronics
18 de julho 2016
Boa tarde,

Confirmamos a recepção do vosso e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta agradecemos que nos indiquem o número de série e imei do equipamento.

Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
David Peixoto
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Helder Fernandes
22 de julho 2016
IMEI 353490060408701
No Série 404KPUU040870
LG Electronics
27 de julho 2016
Boa tarde,
Confirmamos a recepção do vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCE160722065312.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Vasco Dias
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
6 de agosto 2016
Exmo. Sr. Helder Fernandes,

Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LGD821 com o IMEI 353490060408701, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar a LG Electronics Portugal assumirá a reparação em garantia, mas apenas no que diz respeito à parte técnica, ou seja, a nível estético é uma situação que nos é alheia. Para isso pedimos que entregue o mesmo junto do nosso Serviço Técnico Oficial Anovo, cujos contactos são:
ANovo Portugal, Unipessoal, Lda.
Rua João Saraiva 4 – 3º Andar
1700-249 Lisboa
Telefone: 219667944 / 5 / 6
Email: geral@clarity.pt
Horário de funcionamento: Seg a Sex - 9:00h às 13:00h e das 14:00h às 18:00h

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa causar.

Atentamente,

CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Esta reclamação foi considerada resolvida
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